Клиенты банку не нужны

Обратилась в офис (ул. Хохрякова, 74) для оформления карты и открытия текущего счета с целью дальнейшего оформления в интернет-банке вкладов. Неприятно удивило следующее: 1. Люди вынуждены стоять «в живую очередь» из-за отсутствия выдачи талонов. Обслуживают клиентов только 2 сотрудника и делают это крайне медленно. 2. Некомпетентность сотрудников, в частности Екатерины. Во-первых, она уверяла, что единственный способ активации карты, выданной в офисе — пополнение баланса сотового телефона на сумму не менее 100 руб. причем сделать это необходимо сразу же. После того, как я отказалась, она предложила второй способ — на планшете сотрудника. Я отказалась от оформления карты, т. к. в памятке держателя карты прописаны другие способы активации. Во-вторых, при подписании документов необходимо было подписать Заявление на предоставление комплексного банковского обслуживания, в котором прописано согласие на получение информации (в том числе рекламного характера), участие в опросах Банка относительно услуг и продуктов, оказываемых/предоставляемых Банком и возможность передачи Банком моих персональных данных третьим лицам. В этом же Заявлении прописана возможность отозвать вышеуказанное согласие путем направления / предоставления мною письменного уведомления Банку, при условии установления моей личности. Я сказала, что хочу написать это Заявление. Екатерина удивленно посмотрела на меня им сказала, что это невозможно. Пришлось показать ей (в буквальном смысле ткнуть пальцем в пункт, в котором говорится о такой возможности) и она принялась его читать будто впервые видит документ, который только что подписала со стороны Банка. Далее предлагалось подписать документы, в которых счета открываются в том числе для получения кредита, расходные операции не более 20 тыс. руб. в месяц и 60 тыс. руб. в квартал. Я сказала, что кредит меня не интересует и поинтересовалась откуда взялись эти суммы. Екатерина ответила, что это типовые формы, необходимые для подписания всеми резидентами. Я предпочла не подписывать документы, в которых информация не соответствует действительности и мне отказали в открытии текущего счета. 3. Отношение к клиентам. До закрытия офиса оставалось около получаса и люди, стоявшие в очереди, начали задавать вопросы — успеют ли их всех обслужить. Екатерина с нескрываемым пренебрежением ответила: «сколько успеем — столько обслужим». С такими стандартами клиентского сервиса и непрофессионализмом сотрудников остается только порадоваться за тех, кого они не успеют обслужить, чтобы люди нашли более достойные и выгодные варианты. Место банка в Народном рейтинге вполне обоснованно. Для себя тоже сделала вывод о банке и всем знакомым буду рекомендовать обходить его стороной.