Не клиентоориентированность

11.04.2022 17:05

958

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформила ипотеку в данном банке (на момент оформления все было хорошо, вопросов и претензий ни к банку ни к сотрудникам не было) и как только вступила в собственность взяла все документы и поехала в отделение. Из всех документов у меня приняли только полис страховой, сказали, что по остальным документам нужны именно КОПИИ и что, несмотря на то, что у них есть и сканер и принтер они не могут сами снять копии моих документов. Считаю, что это абсолютно не клиентоориентированность! О предоставлении копий меня никто заранее не предупредил! Я потратила время зря! 21й век на дворе, а банк меня посылает в копировальный центр делать копии документов! Просто бред. Так же до банка не дозвониться, общий кол центр отправляет на телефон региона спб, а по номеру 775-35-00 все операторы заняты в любой день и время (звонила несколько раз). Я сама работаю в похожей сфере и не могу представить, чтоб можно было так обращаться со своими клиентами.

Россельхозбанк

2022-04-12T15:19:52+03:00

Добрый день! Благодарим за обращение. По ситуации поясняем следующее. Отказа в принятии документов из-за отсутствия копий документов не было. Для оформления собственности Вам выдали памятку со списком необходимых документов. В памятке указано, что необходимо предоставить: 1) Копию правоустанавливающей выписки ЕГРН; 2) Копию договора участия в долевом строительстве вместе с актом приема-передачи со штампами о регистрации права собственности и ипотеки; 3) Договора страхования имущества с квитанцией об оплате (принимается как оригинал, так и копия); 4) Копия описи о сдаче документов в МФЦ на регистрацию прав на недвижимое имущество; 5) Электронную версию отчета об оценке имущества. Из вышеперечисленного списка документов у Вас отсутствовала электронная версия отчета об оценке имущества, что делает комплект документов неполным. На основании недостающего документа Вас попросили вернуться с полным пакетом, т.к. частичный прием невозможен. В случае наличия электронной версии отчета об оценке имущества с оригиналов были бы сняты копии в офисе Банка и весь комплект документов был бы принят. Нарушений со стороны операционного офиса не выявлено. Сожалеем, что возникло недопонимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»

user-43467815220

2022-05-13T17:15:40+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.42%

решено проблем

9 438

отзыва

9 354

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-216726372447 Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026