Нарушение условий вклада

В банке “Хоумкредит” у меня был вклад на 6 месяцев со сроком окончания 22.03 2022.По условиям договоравклада п.7 предусмотрена автоматическая пролонгация по ставке, действующей в банке на дату окончания срока вклада. Идействительно, 23.03.2022 я увидела в мобильном приложении, что текущий вклад автоматически пролонгирован на 6 месяцев по ставке 20%. При обращениив офис банка 04.04.2022, я получила информацию, что вклад не пролонгирован, а денежные средства находятся на связанном счете “до востребования”. Явно нарушение условий договора вклада. В мобильном приложении была уже другая информация (скриншот могу приложить).В этот же денья обратилась на горячую линию банка и изложила указанную ситуацию. Оператор Илона, после какого-то внутреннего обсуждения, сообщила, что банк исправит ситуацию и пролонгирует договор на условиях вклада. Мне необходимо через 2-3 дня зайти в банк для оформления документов.7 апреля вофисе банка мне сообщили, что с горячей линии пришел заказ денег на снятие всей суммы вклада. Речи об этом не было. По существу вопроса – ничего не сообщено в офис.В этот жедень я написала письменное обращение в банк , где описала все вышеизложенное. В течении трех дней обещан ответ. Его не последовало. В чате банка операторы пишут общие положения, не вникая в суть вопроса. Таким образом,можно констатировать: 1.   Банкнарушил условия договора, не пролонгировав вклад. 2.   Вмобильном приложении была дана ложная информация о пролонгации договора вклада. 3.   Горячаялиния банка по сути обманула о решении проблемы.4.   Сотрудники,ведущие чат в банке не обладают нужной квалификацией.Банкзаслуживает твердой единицы в “Народном рейтинге”.