Обнулили кошелек с деньгами

Денежные средства поступили на кошелек Рапида, но по каким-то причинам Рапида закрылась и мои денежные средства без моего согласия или визировании каких-либо документов оказались в Киви Банке. После звонка менеджерам как получить деньги, мне посоветовали сфотографироваться с паспортом в руках и выслать им на почту. От данной услуги я отказался по ряду причин и попросил альтернативный вариант верификации. Менеджеры любезно пригласили меня к себе в офис и уже в Банке меня верифицировали и создали соответствующее внутреннее обращение, дабы не потерять алгоритм моей верификации.  Спустя еще некоторое время я обращаюсь в Киви Банк за своими денежными средствами. Менеджеры снова создают обращение и высылаю печатную форму заявления на перевод на Банковскую карту. Мне распечатать негде и менеджеры любезно порекомендовали мне написать заявление от руки. Я выслал заявление и ответ мне пришел аж через месяц, что Киви Банк удалил кошелек  и на моем счету 0 рублей. Причем я даже не знаю на каком Рапида или Киви? Киви я не открывал, на Рапиду зайти не могу, поскольку система закрыта уже давно. Могу предположить, что закрыли по истечению срока давности или не долгого неиспользования кошелька. Вот только использовать я его, ну, никак не могу технически. Ситуация нестандартная, остались вопросы, которые я незамедлительно задал, но менеджеры вообще перестали отвечать вот уже более 2-х недель. При звонке, менеджеры переключали на специалистов аж 6 раз, но все "пожимают плечами", мол попробуйте задать вопрос, как вернуть деньги. Так как мне вернуть мои деньги? Обращения QW15712516, QW15430693, QW15140530, 115717915 (последнее смс-кой пришло)