Комиссия за денежный перевод в размере 24500 рублей, вместо установленных 1500 рублей!

В связи с объединением банков, мой ВИП счет в банке Восточный перешел под управление Совкомбанка. 10.01.2022 я уже оставлял жалобу на данный банк: у моего счета изменились реквизиты, смс уведомление мне не поступило, потерялись два перевода. На тот момент ситуация была разрешена, переводы нашлись, и меня заверили, что это было недоразумение. Я поверил и напрасно. Ситуация с несуществующими смс уведомлениями продолжается. 25.03.2022 у меня списались два небольших платежа по неким задолжностям. Я обратился в банк. Оказалось, что мне без моего ведома были подключены услуги по карте «Халва», которые сперва были бесплатными, но потом стали платными. Я, по версии банка, был извещен об этом через смс. Конечно, никаких смс с данной информацией мне не приходило. Однако, проблема не в этом. 11.04.2022 я обратился в «Краснопресненское» отделение Совкомбанка, чтобы осуществить перевод денежных средств. И вместо стандартной комиссии за перевод 1500 рублей у меня внезапно списалось со счета 24500 рублей!!! В личном кабинете эта транзакция обозначилась как некая комиссия за интернет-платеж. Я тут же в офисе обратился к сотруднице банка с требованием разъяснить происходящее, поскольку никакого интернет платежа я не совершал, а сделал перевод из отделения банка. Мне заявили, что это техническая ошибка и деньги мне вернут! Очень интересная ошибка, которой, якобы, никто не заметил, и которая стала таковой только после того, как я увидел несанкционированное списание моих денежных средств! Я не понимаю, откуда вообще взялась подобная сумма? Ведь существуют установленные тарифы банка https://prod-api.sovcombank.ru/document/index?id=10177  Далее все пошло по знакомому сценарию. Было составлено обращение, которое не отражается в у меня в личном кабинете. Мне пришло смс сообщение с номером обращения, но посмотреть ни его содержание, ни его статус я не могу. Когда вернутся мои деньги неизвестно. Еще раз повторюсь, ни в одном банке у меня не возникало столько проблем, тем более подряд, за такой кроткий период. Уже в прошлом обращении я писал об откровенно мошеннических действиях Совкомбанка, меня уверяли, что я ошибаюсь. Как называется то, что происходит сейчас? Это уже второе мое обращение (а по сути третье) и я задаю все тот же вопрос: где мои деньги?