Жалоба на неисполнение обязательств по ипотечным каникулам

31.03 подала в отделении на Московском проспекте 220 требование на предоставление ипотечных каникул. Сотруднику отделения предоставила необходимые документы, банк сообщил на следующей день, что не хватает документов. Недостающие документы направила 7 апреля в Сбербанк онлайн самостоятельно. Сообщили, что через 5 раб дней поступит смс от банка с решением. Смс никаких не приходило. Зашла в Сбербанк онлайн и увидела, что решение по ипотечным каникулам от 11.04.2022 одобрено до 11.05. Установлен льготный период по основному долгу на 6 месяцев и льготный период по погашению процентов на 6 месяцев, новый срок окончания кредита продлился также на полгода, новый срок окончания кредита 12.04.2039. Сообщили, что указанные значения предварительные и точные суммы будут указаны в графике платежей. Когда я позвонила 11.04 в центр реструктуризации мне сообщили и подтвердили, что ипотечные каникулы одобрены и начались. График платежей обновится чуть позже. Сказали, что ежемесячный платеж списываться не будет, проценты никакие начисляться не будут. Сегодня 12.04 должен быть платеж по ипотеке и деньги, чтобы были на моей карте списали в счёт погашения, хотя не должны были, как мне сообщили ранее операторы. Я звонила в центр реструктуризации вчера 3 раза и мне разные операторы подтвердили, что этого не произойдет. Я также звонила сегодня, сказали, что кредитные каникулы действует и это видят, ну а то что деньги списались видимо ошибка, вернутся сами в течение 5-10 рабочих дней, собственно как и график платежей должен обновится также по времени. Прошу разобраться срочно в этой сложной ситуации, подтвердить, что каникулы начались и прислать новый график платежей, а также вернуть незаконно списанные средства, так как заявление поданное от 31.03 действует!