Навязанные услуги

Здравствуйте, данный отзыв попросил оставить мой отец. на днях обратился в отделение банка в Железногорске (Красноярский край) за получением потребительского кредита, навязали страховку, сказали, что без нее кредит не одобрят, отец подписал договор, спорить не стали, зная, что в течении 14 дней можно от услуги отказаться. Договор сотрудник банка отказался выдавать, направляя за договором в личный кабинет банка, что не удобно. Попросили ещё раз распечатать-отказали, еле как удалось "вымолить" распечатать график, сотрудник скрепя зубами это сделала+вручила чек. Позже дома выяснилось,что отцу наглым образом "втюхали" коробочное страхование на 1800 ооо и****** (мой врач),полис не дали,об услуге не рассказали. Отец может быть и воспользовался услугой,однако как это сделать-непонятно. Сегодня родители посетили отделение с целью возврата навязанных услуг. Вызвали в окно- отправили к управляющей, разговор был не в лучшей форме, абсолютная некомпетентность управляющей. Далее направили к специалисту для заполнения заявления на отказ от страхования, сказали талон не брать, специалист закончит обслуживание клиента и вас примет, однако последовал полный игнор, специалист начала обслуживать других клиентов,не замечая нас. На наш восклик, мы просто услышали "ой я забыла про вас" ВОТ ЭТО ДА,ТОВАРИЩИ!!! От страхования жизни отказ оформили,а от телемедицины дали нам от ворот поворот.. попросили полис, сказали смотрите в чек и сами ищите, отказаться можно в интернете... Где? Куда писать? Что за отношение??? Требую возврата 1800 за нахально списанную коробку. В заявку услуга телемедицины была включена без моего согласия. Данная услуга не имеет отношения к страхованию здоровья и не влияет на процентную ставку по ипотечному договору. Данные обстоятельства нарушают п.2. ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с п.1 ст.12 и ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" я в праве требовать возврата денежных средств уплаченных за услугу.Скажите, куда обратиться и какие документы необходимо предоставить для осуществления возврата средств?