Жалоба на действия сотрудников колл центра

12.04.2022 16:03
1065
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!Оствляла заявку на сайте совкомбанка на кредит под залог авто. Несколько дней вела переговоры с сотрудниками коллцетра по поводу моей заявки. Они просили переслать кучу личных документов и документы на авто в вотс.апп. Кроме этого пришлось в оперативном порядке продлить ОСАГО. В итоге после очередных переговоров, сотрудники коллцетра(поднимите запись разговоров, сотрудники каждый раз были разные) уверили меня что кредит одобрен и необходимо в ближайшее время явится в офис для подписания документов. И что ни в коем случае не надо оформлять заявку повторно! В итоге приехав 11 апреля в офис на Профсоюзной 5/9 я  получила отказ в моей заявке. В связи с этим у меня вопрос:почему сотрудники коллцетра вводят в заблуждение потенциальных клиентов морочая  им голову сбором документов и пустыми обещаниями??? Со слов специалистов данного отделения банка такая ситуация повторяется не первый раз. Людей обнадеживают, собирают личные данные, а кредит в итоге не дают! Просьба разобраться в сложившейся ситуации и принять в установленные сроки необходимые меры. И уведомить меня в письменной форме по поводу разрешения данной ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-04-18T17:49:11+03:00
Уважаемая Ксения! Благодарим Вас за обращение. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью и пригласить Клиента лично в офис. Для предоставления комментариев и урегулирования сложившейся ситуации с Вами связывался Представитель Банка. На текущую дату вопрос был решен, кредитный договор оформлен. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Процентная ставка

Оценка 5

В период пользования Автокредитом от Совкомбанка я допустил ошибку и не выполнил условия сохранения льготной кредитной ставки, что привело к ее увеличению. Но обратившись в банк с... Читать полностью

01.09.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

01.09.2026г. в 00:39 обратился в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка с просьбой помочь проверить своевременное зачисление средств на кредитный счет. В результате... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о Совкомбанк

Оценка 5

31.08.2026 я обратился в чат за помощью, так как было не понятно, списали ли очередной платёж по автокредиту или нет, в окне висел долг. Оператор Анастасия довольно оперативно мне... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо банку

Оценка 5

31 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне правильно произвести оплату своей задолженности через мобильное приложение. Сам я не смог... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка