Жалоба!

15 (16) марта 2022 г. Я посетила отделение банка по адресу г. Пермь, ул. Мира д.70. Целями моего посещения были 1-получить кредитную карту, 2-восстановить счет который находится в стадии закрытия, 3-закрыть счет другого лица по доверенности. 1- Карту мне выдали, убедили что есть беспроцентный период и беспокоиться не о чем. Но не выдали договор, аргументируя тем, что договор должен был прийти на э/п. Дубликат договора предоставить у сотрудника банка "нет возможности" в связи с тем, что договор «еще не прогрузился». Меня перенаправляли на онлайн чат в приложении альфа банка, но за несколько часов попыток выйти на оператора мне так и не удалось, как и собственно найти договор. Чтобы воспользоваться кредитной картой Я решила убедится в том, что условия по карте не изменены после оформления онлайн и позвонила на горячую линию банка. Первый звонок - оператор убеждает что льготный период есть, просто данные не подгрузились в онлайн банк и настаивает что картой можно пользоваться не беспокоясь. "Необходимо совершить первый платеж и все данные (хотябы по льготному периоду) отобразятся". Второй звонок – оператор убеждает что льготного периода нет, на все платежи моментально будут начислены проценты.Таких звонков на горячую линию с моей стороны было несколько, но к сожалению все ответы были разные! 27.03.2022 мною проведена операция по кредитной карте на сумму 183р., и в этот же день были начислены проценты. Пришлось заплатить за «некорректное предоставление информации». 2- счет *6175. В начале этого года мною было подано заявление на закрытие счета. Однако когда счет был в стадии закрытия на него 28.01.2022г. были начислены денежные средства. При посещении отделения банка 15(16) марта вместе с получением карты мною было от руки написано заявление на восстановление счета. Сотрудник банка данное заявление приняла и сказала что для восстановления следует ожидать 7 календарных дней. По итогу счет закрыт. Д/С сотрудники банка не видят. 28 марта 2022г. Я подаю жалобу через оператора по горячей линии № А2203280316 по вышеуказанным проблемам в работе с вашим банком.  8 апреля по звонку на горячую линию узнаю что обращение не рассмотрено, просят подождать еще максимум 2 календарных дня. Также перепроверяю что счет *6175 закрыт. Денежных средств на нем никто не видит. 12 апреля снова звоню на горячую линию, ответа не предоставляют, счет закрыт. Исходя из вышеизложенного Я, как клиент банка имею на сегодняшний день: - кредитную карту, которая выдана на несогласованных со мной условиях; - отказ в предоставлении договора на кредитную карту; - мною уплачены проценты за операцию по карте с «беспроцентным льготным периодом»; - я имею сумму на закрытом счете  *6175 которую не видят сотрудники банка и д/с получить видимо не получится; -моя жалоба с 28.03.2022 по12.04.2022 не рассмотрена; - продуктом вашего банка я воспользоваться не могу ввиду изменения условии пользования. Прошу проанализировать вышеизложенное и принять меры к сотрудникам банка, а также предоставить мне развернутый ответ по каким причинам происходит такое «обслуживание».