Удобный банк с небольшими недостатками

[b]1. Главный продукт банка. Карта Халва.[/b] Картой пользоваться мне нравится. Когда Совкомбанк дает 2/4/6/10% кэшбека, нет никакого смысла платить в магазинах партнерской сети картами других банков (за исключением спец. предложений с повышенными кэшбеками от них). При платежах другими картами ты даришь деньги магазину и/или банку. Не вижу смысла это делать. По акциям я покупаю в рассрочку (бывает рассрочка на 2-3 года) - это получается выгоднее, особенно с текущими ставками по вкладам (собственные деньги лежат на вкладах, на них идут проценты, за весь срок доход получается больше, чем кэшбек). Из минусов - недавно банк без разрешения с моей стороны (во всяком случае, я не помню, чтобы явно разрешал это) выпустил мне дополнительную виртуальную карту ПС МИР. Я не против и стал ей пользоваться, но сам факт, что карта была выпущена банком самостоятельно - минус. [b]2. Кредитный лимит. [/b]Изначально банк выдал лимит в 2 раза меньше запрошенного, но вполне достаточный. В дальнейшем, по запросу, мне легко увеличили лимит до желаемого. Удобно, что подтверждать доход не потребовалось. Возможно, банку хватило моей положительной КИ. Банк без ошибок и проблем передает информацию в БКИ (контролирую свою КИ пару раз в год). [b]3. Мобильное приложение.[/b] Приложение удобное, но не лишено проблем. Например, иногда "перезагружается" чат с потерей набранного текста. Некоторая информация (например, условия по страхованию по Халве.Десятке) до сих пор (в 2022 году!) представлена pdf файлами. До недавнего времени так были представлены и тарифы, но сейчас их сделали в нормальном виде (но и то только основные!). [b]4. Отделения банка. [/b]Вот тут все не очень хорошо. Зашел я в отделение банка, чтобы внести наличные на карту. Было у меня такое ощущение, что я попал либо в отделение известного "зеленого" банка, но 20-летней давности, либо в офис ростовщика со хмурым охранником, преграждающим кассу, вход в которую закрыт "картонной" дверью. Брр. Ремонт в офисе - мрак (вроде чисто, но все такое ..... Отдельно обрадовала кассир: на вопрос о том, будет ли комиссия за внесение наличных (ну мало ли), она ответила - "Не знаю, за какие-то внесения берется комиссия, за какие-то нет, заранее сказать не могу". Ну, приплыли. Комиссию в итоге не взяли, на том - спасибо. [b]5. Горячая линия. [/b]Обратился на горячую линию по поводу того, что платеж, произведенный у партнера, был идентифицирован банком как проведенный вне партнерской сети и вместо заемных были списаны собственные средства. Вроде рядовая ситуация, терминал, видимо, где-то не прописан в банке и платеж не "распознался". Бывает. Однако оператор, по имени Диляра, стала "заливать", что для предоставления рассрочки в моем случае должна быть подключена (дословно цитирую!) "Платная рассрочка, которая будет бесплатной!". Представляете? На мои возражения и просьбы разобраться в ситуации оператор меня перебивала и повторяла одну и ту же фразу про платную, но бесплатную рассрочку. Я потребовал соединить со старшим оператором, он быстро разобрался в ситуации, оформил обращение. На следующий день платеж был переведен в "партнерские" и через чат было оформлено согласие на перевод платежа в заемные средства. Проблема вроде решилась, но работа первой линии поддержки расстроила. Надо бы обучить получше. Чтобы хотя бы не перебивали клиента. [b]Итог.[/b] Поставил банку оценку "4". Не дотягивает банк до оценки "отлично", потому что есть досадные недоработки, но в целом банк и взаимодействие с ним меня устраивают и даже чуточку больше. Есть, куда расти, и очень хотелось бы видеть этот рост.