Банк не увидел продленный полис и увеличил ставку по ипотеке

13.04.2022 09:55
1752
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
5 лет назад взял в Сбере ипотеку под 9%, с тех пор каждый год отправляю продленные полисы страхования (жизнь и залог) на адрес mkf@sberbank.ru. До сих пор особых проблем не было: в какой-то год один раз позвонили и спросили, почему я не продляю полис по жизни. Назвал дату отправки письма, сразу все нашли. В 2022 году сделал все как обычно. Вчера зашел случайно в инфу по кредиту и увидел, что ставка повышена с 9 до 10%. Стал разбираться, зарегистрировался на Домклике, увидел, что система показывает просрочку полиса по жизни на 45 дней. Отдельный разговор это чаты Сбера и их голосовые помощники, через которые просто никуда не продраться. Но поговорил с живым оператором Домклика. Итог разговора: мы вам ставку просто так не снизим, пишите заявление, когда у вас одобрят полисы. Понизим только со следующего платежного периода, это все не наши проблемы. Почему банк не увидел полис — не знаем: «Куда отправляли, туда и звоните, мы только по обслуживанию ипотеки».  Просто дичь какая-то: не было ни смс-уведомления, ни звонков, ничего. Взяли и повысили ставку, а теперь я еще должен доказывать, что не дурак, хотя все продлил вовремя и по полису все даты совпадают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-22T16:35:02+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2022-04-14T00:05:19+03:00
Здравствуйте! Я всё проверила. Знаю, что коллеги с вами уже связались и дали пояснения. Были выполнены корректировки, информация по страховым полисам была загружена в системы банка. Процентная ставка скорректирована. Простите за неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер
user-25917828770
2022-08-29T14:33:18+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка