Отказ в предоставлении информации

Обратилась на линию 13.04.2022 в 09.31 МСК по вопросу частично-досрочного погашения. Хотела узнать в каком порядке банк будет списывать ближайший минимальный платеж после погашения. Оператор предоставила информацию, что списываться будет только сумма процентов, но по сумме даже примерно соориентировать отказалась. Так же отказалась принять претензионное обращение по данному вопросу, либо соединить с сотрудником, который это сделает. Также со стороны оператора не было предложено вариантов как я могу произвести расчет кроме как в отделении банка. После попыток разобраться самой выяснилось что в личном кабинете вся эта информация есть, о чем оператор даже не подумала мне сообщить. Совершенно непонятно отношение к вашим постоянным клиентам. Девушка несколько раз повторила что она "просто справочная служба". А зачем тогда она там нужна? Мы же не в каменном веке живем, чтобы по каждому действию ехать в банк. Можно было и постараться помочь клиенту, а не спорить и лишний раз провоцировать конфликт.  Не впервые сталкиваюсь с тем, что операторы сбербанка вдруг резко перестали видеть информацию по продуктам клиентов и при любой возможности стараются отправить в личный кабинет. Причем, даже подробно не объясняя. а просто: "Зайдите в раздел Кредиты там все есть". А то что там еще миллион подразделов это клиент как нибудь сам. Такая проблема возникла на звонке месяц назад, но тогда ругаться я не стала, а видимо зря. Не очень понятно зачем вы вообще платите зарплату штату консультантов горячей линии если от них нет никакого толку.