Платежное поручение, которое не дождешься

27.03.22г. запросила в чате приложения оформить платежное поручение. Мое обращение зарегистрировали за номером А2203273052. На следующий день, 28.03.22 мне пришла смс от банка с номером обращения и текстом "рассмотрим в течении 3 дней". 30.03.22г. пришло письмо от банка: "Мы получили ваше обращение и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответит вам.". После этого - тишина. 4.04.22г. написала в чат поддержки приложения, чтобы уточнить статус обращения. В ответ: "Точных сроков по вашему обращению сказать не могу." 8.04.22г в 13:57. звонила на горячую линию, чтобы пообщаться с операторами по этому вопросу. Вопрос не решили, сроков не сказали. Оператор попыталась ускорить решение вопроса, отправляла какую-то заявку руководству, но ответ был отрицательный. Сегодня, 13.04.22 в 11:36 снова звонила на горячую линию. Поют одну и ту же песню: "Заявка на рассмотрении, банк еще не сформировал справку. Точных сроков нет. Старше специалиста нет, если хотите, идите в отделение к руководителю.". Отмечу, что в отделении мне отказали в выдаче платёжного поручение, так как: "Мы такие нетиповые справки не делаем, пишите в чат".  Спустя 18 календарных дней я так и не получила платежное поручение, хотя до этого такую справку мне сделали за пару дней, это не занимает так много времени. Помимо этого банк не называет никаких сроков, а лишь: "Ждите." - это растяжимое понятие. Документ очень важен для судебного процесса, где также есть свои сроки. Сейчас банк с каждым днем лишает меня возможности выиграть дело. 13.04.22г также оформила жалобу на затягивание и отсутсвие четких сроков, обращение зарегистрировали за номером А2204131511, обещают рассмотреть в течении 2 дней. Посмотрим. Прошу помощи в данном вопросе.