Банк странный

Альфа-банк давно отказался от бумажных документов для клиентов: у меня дебетовая карта больше 1,5 лет и ни одного документа в бумажном виде. Поэтому банк легко меняет условия для клиентов по действующим дебетовым и кредитным картам. Так 18.03.2022 я несколько раз безрезультатно пыталась пополнить карту другого банка со своей дебетовой карты Альфа-банка. Делала перевод в приложении другого банка и по шаблону, и заново вводила номер карты, несколько раз вводила код подтверждения и деньги не приходили на карту. В приложении «Альфа-банка», где я видела шеренгу кодов подтверждения, не было никакой информации о том, почему операции не проходят.  19.03.2022 я снова пыталась сделать этот перевод – снова безрезультатно, снова ноль информации в личном кабинете. Позвонила на горячую линию того банка, в приложении которого вводила код подтверждения. Сказали, что у них все хорошо, что надо прямо сейчас задать вопрос в чате Альфа-банка. Задала вопрос – получила ответ: «Приносим извинения, но все сотрудники заняты, и мы не можем ответить на ваш вопрос» (кстати, до сих пор не ответили). Сотрудник другого банка высказал предположение, что Альфа-банк ввел ограничения по сумме перевода. Стала переводить по частям – деньги стали приходить на карту другого банка. Оставалось совсем немного перевести и снова "стоп" без объяснения причины. Как потом оказалось, Альфа-банк за день до этого ввел комиссию за переводы в другие банки. Да, причина отказа никак не отображается в личном кабинете, да, в чате не отвечают на этот вопрос, да, комиссию списали приличную и на мою претензию вернуть ее (претензия от 19.03.2022) до сих пор нет ответа: 22.03 сказали, что рассматривается, 29.03 сказали, что повысят статус претензии для ускорения рассмотрения. Отсюда делаем вывод, сколько претензий у Альфа-банка. Теперь о кредитной карте. В рекламе по ТВ слышим про то, что гарантировано бесплатное обслуживание – это не правда. Оформляла в начале марта –комиссия 990 руб списывается в течение 3-х дней после первой операции. При получении карты в офисе банка сотрудники вообще не могут рассказать условия по карте – они их не знают. В чате в личном кабинете получить ответ невозможно. Только по тел.горячей линии можно получить ответ – вот там и расспрашивала заранее все условия по моей карте. И вдруг через месяц увидела, что списали еще 2660 руб. за страховку – о ней вообще не предупреждают клиентов. В ответ на претензию обещали вернуть эту сумму – и не вернули! Они списали ее в счет погашения задолженности, хотя по графику погашения остается еще почти 20 дней до установленного срока погашения. И еще один небольшой штрих: в конце декабря проводила оплату со своей дебетовой карты, но с незнакомого IP адреса, на незнакомом сайте и сумма была не в рублях –это было 100 долларов. Никакого подтверждения банк не запросил – деньги без кода подтверждения списали с моей карты. На мой вопрос: «Почему так? А как же с безопасностью? Ведь я могла просто потерять эту карту», мне ответили по телефону (письменных ответов банк вообще не дает!), что я могу задать вопрос о том, почему Альфа-банк не запросил код подтверждения интернет-магазину.