Ищите хороший валютный контроль? Ищите другой банк!

[b]О хорошем[/b] Я хотел бы быть справедливым и должен сказать, что до СВО всё было плюс минус ровно. Во всяком случае не давало повода зарегистрироваться и написать гневный отзыв.  Но с новыми вызовами банк не справляется. Совсем. Идёт по наклонной. Не ясно где дно. А теперь в подробностях за последние 2 недели. [b]Исходящий ВК[/b] 8 апреля создал перевод из РФ в Турцию. Обе страны дружественные. Переводы согласно постановлению ЦБ сейчас разрешены.  Сегодня 13 апреля. Перевод так и не осуществлён. Сначала сотрудник ВК зачем-то ответила на уже закрытый вопрос, внеся полную неразбериху. Там всё просто, там мной было написано: Хотел использовать код такой-то, но он не подходит из-за того-то. Дайте пожалуйста верный код и список всех кодов на будущее.  Мне  бизнес-ассистент дала список всех кодов, я их проштудировал и создал платёжку. Это было 8 апреля. Спустя 4(ЧЕТЫРЕ) дня, 12го числа, в теме появилась сотрудница ВК и указала тот код, который был указан в моём сообщении как неподходящий. Шах и мат. И это при том, что платёжка в очереди. Далее, эта сотрудница перешла к моему переводу. Естественно подождав сутки. Т.е. сегодня. Платёжка с кодом на ПЕРЕВОД денег (а не оплату чего-либо). Но видимо платёжки смотреть это не дело ВК, а надо быть. А кем? Не знаю. Но стало веселее. Сотрудница для платёжки с переводом попросила договор. И указала, что сумма более 200 тысяч. Хотя были даны полные пояснения кому и что переводится и для какого договора и что физ лицо на другой стороне просто друг. Математика меня тоже порадовала. Курс меньше 80 рублей, перевод на 2500 USD, а 200000 превышает. Как она считала?  Когда я в 10 раз объяснил, что это не платёж, это перевод, она ответила дословно: "Переводы между резидентами запрещены, переводить можно только близким родственникам при подтверждении родства или супруге при предоставлении свидетельства о браке" И всё. Тишина. Никакого обоснования отказа. Никаких советов. Ничего. И этого ответа я ждал с 8го(ВОСЬМОГО) апреля. ПЯТЬ ДНЕЙ. В чате все мои комментарии со ссылками на законы помечены двумя галочками, типа прочли. В 12 дня. Сейчас 14 дня. Никакой реакции. Пофиг. Не газпром же. 173 ФЗ  Статья 9, Пункт 1, подпункт 12 - не читала.  Письмо ЦБ от 1 апреля, видимо тоже.  [b]Входящий ВК[/b] Тут всё банально. Деньги от контрагента пришли 31 марта. В тот же день были даны документы и пояснения. Никаких новостей до 4 апреля. И 4 апреля ВК пройден. Вы потеряли на разнице курсов? Не проблема банка. Обещали ВК за 4 часа? На заборах тоже пишут. [b]А если по телефону? [/b]По телефону не делают ничего. Жалобы не принимают, с вк не связывают. Не делают ничего. Звонил. Пытался. "Я попробую ускорить по внутренним каналам". Это на 4 день ожидания ответа.  Но я уверен, что если вы новый клиент, вам расскажут насколько плоская земля и как всё здорово.  [b]Заключение[/b] В банке нет персонала. При открытом рынке труда банк проблему не решает. От этого банк не страдает, а страдает ваш, клиентский, бизнес. Ибо вы и ваши контрагенты будут ждать различных закадровых персонажей, чьё имя просто аватар в чате. И да, у банка тема "У нас большая нагрузка на валютный контроль" уже больше месяца идёт. За это время можно было нанять 10-100 специалистов или ввести другие меры. Например отвечать развёрнуто, а не отписками раз в сутки. Вот такой вот банк для малого бизнеса. Вместо выполнения своих обещаний о ВК за 4 часа, они и близко не там. Ну ладно день, но 5 дней. Какой бизнес это выдержит?