Катастрофическое падение уровня сервиса

Клиент банка уже лет 10 точно, со времен появления премиум-подписки еще и там тоже. Всегда в части клиентского сервиса всё было идеально: очень быстро, очень грамотно, очень оперативно. Я пропустил момент, с которого крепкая пять с плюсом за сервис стала такой же крепкой единицей.  Суть: 4 марта оформил заказ в одном интернет-магазине (не в первый раз). Вплоть до 12 марта от этого интернет-магазина не было вообще никаких новостей: они не присылали писем об изменении статуса заказа, они даже не отвечали на звонки в течение нескольких дней подряд. Собственно, 12 марта я принял решение оспорить транзакцию, сложил все детали, скриншоты и пояснения и отправил в чат на ревью. Мне сообщили, что мое обращение рассмотрят в срок до 28 марта. Ок, нет проблем, жду. Параллельно пытаюсь связаться с магазином — безуспешно. Еще через неделю или около того мне звонят из интернет-магазина и сообщают, что заказ мой получили, но обработать не обработали, потому что цены изменились и т.д., я сообщил им, что уже оспорил транзакцию в банке и жду возврата. Они сообщили: окей - заказ тогда не обрабатываем, жди свои деньги от банка, потому что если мы тоже его отменим у себя, с нас два раза возьмут. 28 марта банк прислал мне отписку "Рассмотрим ваше обращение до 12 апреля". Ну т.е. просто подвинули, ничего не рассматривая по существу и ничего не делая. Я отписал в чат, что так дела не делаются, но кроме шаблонных отписок ничего не получил. Параллельно пытался связаться с интернет-магазином, чтобы они инициировали возврат — опять безуспешно, они просто не берут трубки днями. Ребята в банке сообщили, что запросили детали у организации, на мой вопрос "когда именно были запрошены детали" - мне ничего не ответили. Через какое-то время мне снова удалось связаться с магазином, они сообщили, что никто никаких деталей у них не запрашивал, но со своей стороны посмотрят, что можно сделать (спойлер: до сих пор ничего не сделали и опять не отвечают). 12 апреля мое обращение снова передвинули на 27 апреля. И я отлично понимаю, что будет 27 апреля. Сумма не особо критична; максимально критично то, что в сервисе работают товарищи, которые врут, ничего не делают и не особо переживают за лояльность клиентов. Вот это прямо вселенская печаль, а с деньгами мы как-нибудь разберемся. И еще обидно, что всю эту шаблонную шелуху про "рассмотрим" / "разберемся" и бла-бла-бла пишут ребята с приставкой к имени "Tinkoff Premium". Ребята, это не премиум, это какое-то дешевое деревенское бюро у вас вместо нормальной поддержки.