Банк, в котором не отвечают на вопросы клиентов

13.04.2022 20:06
1015
Оценка
1
Отзыв проверен
Это какой-то ужас. Дозвониться до банка просто нереально, в чате получить ответ тоже. Отвечает только бот, причём абсолютно не на тот вопрос, который я задаю. Если я прошу позвать оператора, он спрашивает вопрос, я задаю, он отвечает опять не по теме. Говоришь - это не то, позови оператора. В ответ - не понял вашего вопроса, сформулируйте иначе. И всё по кругу. Со звонком примерно такая же история. Ни один из вариантов переключения не подходит под мой вопрос, приходится несколько раз слушать одно и тоже голосовое меню, а варианта «соединить с оператором» бот просто не выдаёт. Попросила в чате перезвонить мне, а варианта перезвона у них нет. То есть получить ответ на свой вопрос просто невозможно, потому что в чате оператор не подключается, бот отвечает на какие-то свои вопросы, на которые знает ответ, а на мой нет; чтоб дозвониться- нужно обойти бота и кучу его вопросов по голосовому меню, которые абсолютно не подходят. Тратишь на это кучу времени. А толку нет.Спустя время я решила опять попробовать позвонить. Опять голосовое меню. Задала вопрос, бот ответил как обычно о своём, я говорю - это не подходит, у меня другой вопрос. Опять - уточните ваш вопрос! Опять задаю вопрос, формулирую иначе. Бот как обычно отвечает о чём-то своём, вообще не связанным с моим вопросом, с оператором меня соединять не хочет. Договорил и ПОПРОЩАЛСЯ! Просто ОТКЛЮЧИЛСЯ! Ответа на свой вопрос я так и не получила. Обслуживаюсь несколько лет и с каждым годом всё хуже и хуже. Сейчас просто дно(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-22T11:04:05+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-16T12:56:31+03:00
Уважаемый клиент, время ответа оператора зависит от количества звонков в банк "в моменте". Во время звонка часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. К сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка