Чарджбэк, затягивание процедуры и нежелание разбираться

14.04.2022 02:56
1055
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Приветствую! 31.01.22 мной была подана заявка на чарджбэк через чат в приложении на сумму 75$. Это стоимость доставки по трем заказам из четырех, услугу по которой магазин мне не оказал. Суть чарджбека: Мной в интернет-магазине были сделаны 4 заказа с отдельной упаковкой и доставкой. За эту отдельную упаковку и доставку я дополнительно заплатил по 25$ за каждый заказ. Вместо этого магазин мне все отправил одной посылкой, проигнорировав эту доп. оплату и отправил все одной посылкой. В этом магазине, вне зависимости от стоимости заказа, действует стандартный тариф 25$ за доставку. То есть магазин сэкономил 75$ на отправке мне товара.  Увидев в оповещении на емеил, что по всем четырем заказам магазин прислал один и тот же предварительный трек номер я связался с ними чтобы отменить заказ так как при получении всех товаров в одной посылке у меня могут возникнуть проблемы и дополнительные траты на растаможивание, так как получал посылку на склад форвардера в США. На мой емеил магазин ответил только через несколько дней в котором сообщил, что посылки уже ушли и они ничем не могут помочь. Отказаться от получения посылок при доставке я не имел возможности, так как служба FedEx в США просто оставляет посылки по адресу без уведомлений и все. 13.02.22 со мной связался сотрудник банка через чат с просьбой подробнее объяснить ситуацию и прислать дополнительные документы.  Я на это описал ситуацию снова и дополнительно отправил скриншоты и оригиналы ордеров в пдф формате. 16.02.22 вновь вышел на связь сотрудник банка и вновь не вникнув в суть моей претензии попросил объяснить причину, по которой я хочу оспорить операцию. Кроме этого заявил, что если я получил заказ, то чарджбек оформить не получиться. На это я объяснил, что отказаться от заказа было невозможно в принципе по причине работы службы fedex в США. Можно было только вернуть заказ уже после получения. Кроме того объяснил, что я прошу вернуть деньги только за не оказанную услугу по доставке, а не полностью за весь заказ. 02.03.22  сотрудник банка Александра связалась в чате со мной по моему чарджбеку. Попросила предоставить подробное описание товаров, дату получения посылки и того, что именно каждая посылка оплачивалась отдельно и по каждой была оплачена отдельная доставка. Я еще раз все подробно описал и прислал ордера заказов где по каждому заказу значиться отдельной строкой доставка. 09.03.22 со мной по телефону связался специалист по чарджбекам и сказал, что, посоветовавшись с коллегами они решили, что у меня есть основания для начатия процедуры чарджбека. Мы пообщались, он задал еще несколько вопросов и сказал ждать решения от платежной системы о котором банк меня уведомит. И вот на днях (точную дату не могу посмотреть так как в новом приложении по обращениям убрали хронологию ответов с датами и показывается только дата, когда обращение было создано и итоговое решение,) мне приходит ответ, что "у нас нет причин для начала оспаривания операции". Это меня повергло в ступор. То есть почти месяц банк у меня спрашивал одно и тоже, потом сообщили, что процедура была начата, а еще через пол месяца сообщили, что не будут оформлять чарджбек! Как так? Я ждал или одобрение от платежной системы по чарджбеку или же продление срока так как магазин предоставит свои доказательства. Но я никак не ожидал, что Тинькофф даже не начал процедуру спустя полтора месяца! Положился на свой любимый банк, в котором как оказалось решать вопросы по чарджбеку сложнее чем просто заурядная недоставка товара, отслеживаемая по трек номеру, никто не умеет или не хотят. С уважением, Юрий  недовольный клиент Тинькофф
Т-Банк
Т-Банк
2022-04-25T17:27:19+03:00
Здравствуйте. Оспорить операции не получится, потому что магазин доставил вам товар и цена товара соответствует той, которая была указана на сайте. То, что магазин отправил вам все одной посылкой нельзя использовать в качестве аргумента для оспаривания, так как по правилам платежной системы стоимостью товара считается вся сумма операции. Нашей ошибкой было утверждать, что операции можно оспорить, хотя по факту в этой ситуации провести оспаривание не можем. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Работу проведем.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка