Блокировка карты пенсионера без объяснения причин

Здравствуй, Тинькофф Банк! Я пенсионерка 70 лет, более двух лет являюсь вашим клиентом, пользуюсь дебетовой картой Блэк и кредитной Платинум. На дебетовую карту уже несколько месяцев получаю переводы от родственников: помогают финансово, не забывают. Ни разу от банка не было каких-то вопросов, а 21 марта, после получения очередного перевода, расходные операции по картам оказались ограничены, а в чате ответили, что "поставлены ограничения на контакт" "на основании пп. 4.5 и пп. 7.3.9 условий договора". На следующий день пришло СМС с извинениями и сообщением о восстановлении доступа. 1 апреля я из интернет-банка Тинькова пополнила свою карту Блэк СО СВОЕЙ ЖЕ карты банка ХоумКредит. Первоначально, я хотела отправить деньги сыну внутри банка ХоумКредит, но они с 1-го числа сильно снизили процентные ставки, и ажиотаж клиентов, выводящих деньги, привел к сбоям в работе их сервисов. Поэтому я пополнила свою Блэк и попыталась отправить деньги СЫНУ в ХоумКредит. Перевод не прошёл, была ошибка "Операции приостановлены. Для уточнения деталей обратитесь в банк(Код ошибки: t81K4BFVAX)". В чате сообщили те же пункты 4.5 и пп. 7.3.9, сказали, что составят обращение и пропали на несколько дней. Далее, на почту пришло письмо: "К сожалению, по результатам комплексной проверки по счету ограничено дистанционное обслуживание, возобновляться оно не будет. Информацию о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания банк не разглашает." Также запрашивались документы, подтверждающие операции. Предоставила документы и выписки со своего карточного счета в ХоумКредит. ТБ - для проверки недостаточно, пришлите ещё что-нибудь. Я - по каким операциям? ТБ - "Ограничения были установлены по результату комплексной проверки (не после какой-то конкретной операции). На данный момент требуется подтвердить документально ваши пополнения". Связалась с родственниками, составили по двум переводам договоры безвозмездного дарения со всеми нужными реквизитами, отправила в банк. Такие договоры между физ.лицами, вообще-то ГК разрешает заключать в устной форме, но раз банк запросил - отправила. ТБ - "Ограничения остаются в силе, пересмотреть их не представляется возможным." Вопросы: 1. Сотрудники ТБ так и не запросили у меня конкретный список документов по конкретным операциям. Все запросы были в стиле "пришлите что-нибудь". Если бы ограничения вводились по 115-ФЗ, то такой список операций обязателен при запросе. Также, обязательным по закону является сообщение клиенту по его запросу КОНКРЕТНЫХ ПРИЧИН БЛОКИРОВКИ. Прошу сообщить, "комплексная проверка" в моем случае как-то связана с росфинмониторингом и 115-ФЗ, или это внутренние проверки самого банка, и поэтому не запрашиваете ни перечня операций, ни сообщаете причину? Также прошу сообщить, будете ли при закрытии счетов компрометировать меня перед росфинмониторингом отправкой каких-либо данных? Какое назначение платежа будет при выводе средств из Тинькофф Банка? 2. Я бы хотела и в дальнейшем пользоваться услугами банка, предоставила затребованные документы, а в ответ получила лишь немотивированный отказ. Зачем тогда запрашивали? Если есть какие-то вопросы - прошу озвучить их, или сообщить, совершение какого рода операций нежелательно. Прошу пересмотреть принятое, видимо, по ошибке решение и восстановить меня в правах клиента Тинькофф Банк. С удовольствием изменю тогда оценку работы банка на положительную.