Ужасное обслуживание

14.04.2022 19:43
1824
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2015 года ипотека. И с декабря 2021 года началось шоу. Во первых ежегодно произвожу страхование по кредитному договору (жизнь и имущество) отправляю полис и чек электронно через дом.клик. В декабре полис приняли и спустя месяц увеличили ставку, при этом денежные средства сверх платежа списали. Позвонив в банк и выяснев что полис был продлён, но почему поднялась процентная ставка специалисты не смогли дать ответ. Зарегистрировав обращение, рассмотрев 5 дней, процентную ставку вернули, но сумму которую списали нет, ну да Бог с ним пусть подаваться 200 рублями. 20 января я заключила вторую страховку (имущество) направила полис и чек снова через дом клик, пришло смс о том что приняли полис. И тут  в личном кабинете спустя 3 месяца в апрельском платеже, вижу сумма списана больше ежемесячного платежа со счета и стоит начисление неустойки. Позвонив в банк узнается я не предоставила сполис страхование (имущество) Вот это поворот. Если вы уже не знаете как списать сумму по умолчанию нашли отговорки? Прошу вернуть списанные средства, отменить неустойку и исправить в БКИ информацию. 21 век а Вы все не научились принимать полис электронно, то принимаете в программе не ставите отметку о принятии. Ужасный сервис. Учитесь обслуживать клиентов на примере "Тинькофф"
Сбербанк
Сбербанк
2022-04-18T16:00:34+03:00
Здравствуйте!  Я все исправила, отменила неустойку и повышение ставки. Переплату вернула вам на счет. Буду рада, если отметите решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер
user-41517842311
2022-04-18T19:35:24+03:00
Ранее обращалась с обращением о не правомерном начислении неустойки. Как выяснилось что Банк принял полис страхования имущество, но не получил чек оплаты. Потребовался всего лишь один день, для решения моей ситуации. Благодарна менеджеру кто рассматривал мое обращение, за быстрое и оперативное решение данной проблемы. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка