Некомпетентность сотрудников банка

14.04.2022 20:13
2156
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Мной 11.04.2022 было направлено заявление о валютном переводе SWIFT, банком перевод был отменён. Сотрудники горячей линии не смогли мне пояснить причину отмены и зарегистрировали запрос о моем обращении, сообщили, что запрос будет решён по регламенту в течение 2 рабочих дней до 14.04.2022 включительно.  Сегодня сотрудники чата онлайн банка, в ответ на мой запрос о причинах отмены сообщают, что запрос будет решён в течение 3 рабочих дней. Таким образом, банк не только  не может пояснить причину отмены моего перевода, но и переносит сроки  рассмотрения запроса.  Следует отметить, что Банком России разрешены валютные переводы физическими лицами-резидентами за рубеж в течение КАЛЕНДАРНОГО месяца в сумме 10 тысяч долларов с 1 апреля текущего года. Поэтому, я не вижу причины для отмены моего перевода  по заявлению от 11.04.2022
Росбанк
Росбанк
2022-04-22T16:25:57+03:00
Уважаемая user-69627808391, добрый день! Благодарим вас за обращение. Позвольте предоставить комментарии по сложившейся ситуации. Хотели бы сообщить, что указанный перевод был отменен по причине того, что в поле 72 "Дополнительные инструкции" Вы указываете лишнюю неверную информацию. Информацию о деталях платежа следует указывать только в поле 70. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023