Не прошло досрочное погашение ипотеки

В 2013 году получил ипотечный кредит на приобретение квартиры. В декабре 2021 решил досрочно оплатить остаток долга в размере около 85 000 рублей, чтобы в новый год войти без долгов. Обратился в отделение банка, высказал своё желание, внёс денежные средства на счёт, с которого ежемесячно происходило списание. Специалист подготовила какие то бумаги, расписался, после чего специалист пояснила, что ипотека погашена, дальше банк всё сделает самостоятельно. НО! У меня не было на тот момент карты банка, не подключён Сбербанк он-лайн, не было смс уведомлений. В марте 2022 года, при сдаче декларации о доходах, получив выписку от Сбера обнаружил, что у меня на счету по состоянию на 31.12.2022 года находится порядка 85 000 рублей. Сегодня, 14.04.2022 пришлось специально получить карту Сбера чтобы подключить Сбербанк онлайн, вошёл в приложение, А ИПОТЕКА ТО НЕ ПОГАШЕНА! Более того, банк продолжал ежемесячно списывать платежи по кредиту! И если по состоянию на 21.12.2021 у меня было достаточно средств, чтобы полностью закрыть кредит, чего, как оказалось, не было сделано, то по состоянию на 14.04.2022, чтобы полностью закрыть кредит, к уже находящимся на счету денежным средствам, мне необходимо добавить ещё около 3000 рублей! Сегодня, 14.04.2022 я повторно обратился к специалисту, все деньги были перечислены в счёт ипотеки, но остаток по ипотеке, тем не менее составил порядка 2600 рублей! Почему из-за каких то технических сбоев банка или невнимательности специалиста (не знаю чья тут вина) я теперь должен дополнительно изыскивать средства для погашения остатка долга?! Настроение испортили на весь день! Думал войти в Новый год без долгов, вложил всё накопления, ограничил себя и близких в подарках, но у Банка на этот счёт, видимо, было другое мнение! Крайне разочарова!