Обслуживание юр.лица, работа персонального менеджера

15.04.2022 13:40
2326
Оценка
1
Отзыв проверен
Наша организация обслуживается в Росбанке много лет. Из положительного– платежи проходят быстро, удобный интернет-банк. При обращении в отделение на Красных воротах для обслуживания как юрлицо претензий нет. А вот общение с персональным менеджером вызывает негодование. Наш персональный менеджер - З-ко Ольга Ю, Главный менеджер премиальных клиентов малого бизнеса. Недавно пришлось обратиться для получения документа от банка, отправили на почту подробное письмо, прошло 5 дней, было отправлено несколько напоминаний, никакого ответа не было получено. Менеджер игнорирует запросы, не отвечает на письма, сообщения и звонки. Это происходит постоянно. Еще ни разу не было получено оперативного ответа, всегда приходилось обращаться несколько раз. В результате у нас приостановлена коммерческая деятельность, для продолжения которой нам необходимо получить запрошенный документ от банка. В ситуации, в которой находятся предприниматели в настоящее время, такое отношение к клиентам банка - это вредительство. Предприниматели находятся сейчас на грани выживания из-за сложившейся экономической ситуации, и задача банка содействовать решению возникающих вопросов, чтобы можно было продолжать свою деятельность. Такое отношение банка к своим клиентам просто недопустимо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-25T11:02:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 08.06.22 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2022-04-25T18:59:53+03:00
Уважаемая user-47227846562, добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание написать данный отзыв. Мы провели проверку по данному вопросу и установили, что менеджер предоставил ответ на ваши запросы. По вопросу предоставления документов сотрудник проинформировал вас о необходимости запросить форму дополнительного соглашения в стороннем банке. Поскольку от вас поступила информация, что в стороннем банке нет согласованной формы сотрудник уведомил вас о том, что в данном случае необходимо будет согласовать форму с юридическим центром банка и для согласования формы потребуется некоторое время. Тем не менее мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об РКО Росбанка

Смена тарифа

Оценка 5

Являюсь клиентом банка как ИП несколько месяцев. Первые 2-3 месяца было бесплатное обслуживание, с декабря стали брать абонентскую плату. Оказывается тариф был подключен не дешевый... Читать полностью

12.01.2024

Человек своего дела!

Оценка 5

Как человек своего дела - максимально компетентный специалист, коих так немного. Оперативный, быстрый, точный, чёткий, приятный, весёлый и душевный человек – Агарагимова Агабажи... Читать полностью

14.11.2023

Лучший банк

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность отделению офиса Росбанк в г. Саратов на Большой Казачьей 49/65. Очень оперативно решается любой вопрос по обслуживанию, очень удобные продукты для... Читать полностью

01.11.2023

Решение проблемы со счетом

Оценка 4

Я, индивидуальный предприниматель С-кая Д. А., моя основная деятельность транспортные услуги (грузоперевозки). В среду 16.08.2023 г. вечером мне поступил запрос от ПАО Росбанк... Читать полностью

18.08.2023

Достойный Банк – достойным клиентам!

Оценка 5

Я, как собственник бизнеса, общаюсь с бизнесменами и, так как всегда доволен обслуживанием, рекомендую Росбанк своим деловым партнерам. В августе по нашей рекомендации очень... Читать полностью

15.08.2023

Самое лучшее отношение к клиенту, которое встречал!

Оценка 5

Нам довелось в жизни начать обслуживание в офисе "Краснодарский" Росбанк на Тургенева, оказалось это решение очень хорошее. С учетом новых изменений в России банк проявил себя... Читать полностью

06.04.2023

Поиск банка

Оценка 5

Немного задержалась с отзывом, ну лучше поздно. Так как наша организация тесно работает с Китаем, мы стали искать банк, который не отключён от СВИФТ. После изучения ряда банков... Читать полностью

23.08.2022