Некомпетентность и недопустимое общение с клиентом

Полная некомпетентность и недопустимое общение сотрудника кредитного отдела. Позвонил  на горячую линию по телефону 0321 в 18:07 15.04.2022 и попросил перевести на кредитного специалиста. Уже почти две недели (12 дней) не решается мой вопрос по полному досрочному погашению кредита. Через СБОЛ невозможно сделать досрочное погашение из-за того, что у меня была ранее в пандемию реструктуризация (хотя я искренне не понимаю как могут быт связаны реструктуризация и досрочное погашение). Отправил скан подписанного заявления на полное досрочное погашение кредита. Отправил 03.04.22 с указанием предполагаемой даты погашения 04.04.2022 (рабочий день). Вопрос не решается, 14.04.22 пришло смс, что назначена дополнительная проверка и вопрос будет решен до 15.04.22. В итоге 18:07 (как мне ранее говорили конец операционного дня) вопрос не решен, специалист из кредитного отдела, девушка (к сожалению имя не запомнил) упорно заявляет мне, что вопрос решается и ждите. После чего начала очень настойчиво мне говорить читал ли я вообще заявление, которое подписывал и что я не правильно подал заявление. Якобы заявление подаётся [b]ЗА ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ ДО[/b] плановой даты погашения. И еще раз спрашивала читал ли я, что подписывал. Абсолютно не уважительно звучало. В итоге я сказал, что мне про это никто не говорил. Попрощавшись с девушкой я открыл еще раз заявление о полном досрочном погашении кредита и в нем четко черным по белому указано: 1. Досрочное погашение возможно осуществить в ЛЮБОЙ рабочий день месяца (п.3) 2. Заявление должно быть получено банком [b]НЕ ПОЗДНЕЕ, ЧЕМ ЗА ТРИ РАБОЧИХ[/b] ДНЯ ДО ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ ДАТЫ ПОГАШЕНИЯ. В заявлении указано "не позднее трех рабочих дней", а не " за три рабочих дня". Это абсолютно разные вещи. Полная некомпетентность сотрудника, который в неуважительной манере разговаривает с клиентом и абсолютно не знает продукт с которым работает. В результате мною было оставлено обращение о жалобе на данного сотрудника №2022-0415-0006-3463 от 15.04.2022. Я надеюсь, что данное обращение будет рассмотрено и сделаны соответствующие меры к данному сотруднику и его непосредственному руководителю.