Нулевая поддержка, невозможно получить информацию
Оценка
Отзыв проверен
Мной оформлена кредитная карта по акции SimpleCity в рамках акции беспроцентной рассрочки 6 месяцев.
Задолженность была закрыта, но переведена сумма на 5000 больше лимита. За возврат этой суммы требуют комиссию. пришлось потратить часть кредитного лимита, чтобы использовать эту сумму и не платить комиссию. В итоге 5000 висит отрицательным балансом и нет никакой возможности ее использовать.
Отдельный квест с обслуживанием. Это просто каменный век, мне казалось, что нигде уже нет такого низкого уровня.
Информации по кредитным лимитам, по срокам окончания льготного периода, по условиям обслуживания просто нет. Документы также не скачать.
Получить информацию можно только через CitiPhone, но дозвониться туда нужно иметь терпение. И нет никакого подтверждения, что вам предоставят корректную информацию. Если менеджер ошибется, ничего не доказать.
Можно написать из веб версии личного кабинета: отвечают ровно 7 дней. Отвечают шаблонами, из трех вопросов отвечают на один. Уровень удобства формы отправки сообщения и просмотра истории - ужас. Уже месяц пытаюсь получить свои 5 тыс и узнать сроки окончания льготного периода. Тем временем, предполагаемый срок льготного периода уже мог истечь (на это и расчет?)
Звонок в Citi Phone - очень рекламируют свой сервиса, но: работают только в будни с 8 до 20 (спасибо, что обеда нет).
Когда нужно было срочно заблокировать карту, дозвониться не получилось...
Звонок из Санкт-Петербурга только на городской номер. На линии приходится ждать минимум 15 минут (за два года обслуживания быстрее не получалось), интервал не уменьшается, могут спокойно скинуть после 10 минут ожидания. Каждый звонок обходится в круглую сумму.
Офис. Всего 2 отделения. При попытке закрыть карту в офисе на Московском, отправили в CitiPhone. Вопросы в отделении не решают, заявления не принимают.
Администратор народного рейтинга
2022-04-25T22:12:56+03:00
Автор, согласно п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url] оценку не засчитываем.
19.05.2022 Учитывая дополнения к отзыву, засчитываем оценку "1".
woow2005
2022-05-08T14:27:33+03:00
Банк отказывается предоставлять информацию об условиях обслуживания карты, тех. поддержка не дает ответы на вопрос, качество обслуживания никакое. В ответе банк дезинформирует о времени обслуживания - можете сами позвонить и проверить. Как это все относится к "политике банке" ?
То есть политикой банка может считаться отвратительное обслуживание и нарушение законодательства (скрытие условий предоставления услуг), и вы будете игнорировать такие оценки? У вас "договоренности" с данным банком?
РенКап Банк
2022-04-19T14:04:56+03:00
Уважаемый Клиент!
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что срок предоставления ответа не оправдал Ваших ожиданий. По запросам, направленным через личный кабинет, время ответа составляет 3 рабочих дня. Отметим, что на обращение от 04.04.2022 ответ направлен Вам 07.04.2022, на обращение от 12.04.2022 направлен 14.04.2022, на обращение от 15.04.2022 направлен 18.04.2022.
Вы оформили Просто кредитную карту в рамках акции с льготным периодом 180 дней. Правила акции и тарифы всегда доступны на нашем сайте. В конверте с картой передается подробная информация по условиям. Как ответили ранее, дата окончания акции по Вашей карте – 27.04.2022.
Льготный период кредитования длительностью 180 дней с момента одобрения карты предоставляется на операции по совершению покупок, снятию наличных и денежных переводов. На это время отменятся и комиссия за переводы, за исключением платежей через СБП, плата за которые по тарифам составляет 4,9% от суммы, минимум 490 руб. Об этом мы также сообщили в ответ на Ваше обращение в личном кабинете и предложили Вам снять положительный остаток с карты без комиссии, если требуются именно наличные. Видим, что Вы предпочли совершить покупки, и сейчас положительный баланс отсутствует.
В данный момент наши операторы работают круглосуточно 24/7. Но для блокировки карты не обязательно обращаться в Citiphone, это можно сделать в Citibank Online или в автоматической системе IVR, достаточно выбрать нужное меню. Для звонков из Санкт-Петербурга есть прямой городской номер, звонки на который с местных стационарных телефонов бесплатные. В случае если Вы используете мобильный телефон, то платите только за услуги связи по тарифам оператора.
Что же касается обращения в офис, то видим, что прошлым летом Вы оставляли запрос на закрытие кредитной карты именно в отделении "Московский проспект". Там же коллеги помогли Вам оперативно решить вопрос с выводом остатка со счета, поэтому не можем согласиться с данным комментарием.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что в будущем оправдаем все ожидания.
С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
Отличный банк и отличные условия
user-186416236706
Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же...
5
РенКап Банк
Выписки
Leda1982
Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало.
В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес...
5
РенКап Банк
Достойный банк
user-39647419748
Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую...
5
РенКап Банк
Банк c приятными бонусами и спецпредложениями
ziron
Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет...
5
РенКап Банк
Счастливый конец истории
Helen921
Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой!
История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть...
4
РенКап Банк
Лучшая презентация кредитного продукта
user6254592
Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево).
Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка...
5
РенКап Банк
Подтверждающие документы о закрытии счёта
Anchoussss
Добрый день!
Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил...
4
РенКап Банк
Отзывы о кредитных картах РенКап Банка
Отличный банк и отличные условия
Оценка
Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же...
06.12.2023
Выписки
Оценка
Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес...
17.03.2023
Достойный банк
Оценка
Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую...
27.02.2022
Банк c приятными бонусами и спецпредложениями
Оценка
Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет...
26.12.2021
Счастливый конец истории
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть...
03.12.2021
Лучшая презентация кредитного продукта
Оценка
Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка...
28.10.2021
Подтверждающие документы о закрытии счёта
Оценка
Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил...
15.10.2021