Обман в банке

В 2021г. в банке Открытие в г.Оренбург мою маму (пенсинер 66 лет)  обманули. Человек пришел в банк с громким именем и хорошей репутацией открыть вклад,однако менеджер два часа простыми словами издевалась, то отправляла в кассу, то посидеть на диванчик.. В итоге у мамы поднялось давление (она гипертоник) она уже ничего не видела вокруг и не понимала ,что делает..потом вдруг оказалось, как сказала менеджер, что у мамы открыт вклад (хотя она впервые обратилась в тот день до этого ни вкладов ни карт там не имела) ,отправила опять в кассу снимать деньги ,потом оказалось ,что перепутали и вклада нет, вообщем человека вводили в заблуждение и зомбировали ,да да другого слова я подобрать не могу...В конце концов с горем пополам , как сказала менеджер вклад открыт, договор заключен. Мама быстрее поехала домой с одной мыслью скорее выпить свои таблетки. Прошел год и мама захотела получить доход по вкладу, снять процены ведь подошел срок как она думала, но взяв в руки договор и начав читать она поняла,что год назад был заключен далеко не вклад, а договор страхования жизни Драйвер по которому доход не гарантирован,денежные средства полностью можно получить лишь по истечению 3 лет, а если расторгуть ,то лишь выкупную сумму.Договор на 200 т. руб. выкупная сумма на март 2022г. 172 т.руб. ,прекрасные условия для банка,который получил доход от продажи коробочного продукта и для страховой ,которая целый год крутила чужие деньги плюс еще и получает 14% дохода . Все таки мы решили договор расторгнуть получить свою выкупную сумму. Приехал в банк мы обнаружили, что банк поменял место нахождения теперь он расположен по адресу ул.Цвиллинга д.14/1.На обслуживание попали к тому же менеджеру, что и год назад. Она составила нам заявление на расторжение и возврат. Замечу мы не ругались ,претензий не высказывали....хотя следовало бы. Заявление на расторжение было написано 10.03.2022г. И вот сейчас прошло уже больше месяца, а денег так и нет.. Как выяснилось нами счет который указала менеджер в заявлении закрыт банком из за отсутствия движения в течении года и банк отклонил поступление из страховой...Обьясните, что за специалисты работают в вашем банке? Неужели нельзя было попросить положить на счет хотя бы 1 рубль ,чтобы он не закрылся? Отвратительный банк, не компетентные сотрудники, обман, впаривание не нужных продуктов для населения. И наша проблема до сих пор не решена и уже возникают мысли об обрашении с иском в судебные инстанции в связи с обманом и причинением морального и материального вреда!