Расторжение договора по торговому эквайрингу

В Альфа банке открыт РС и подключен торговый эквайринг.  Работали полгода без проблем. Деньги на рс с торгового эквайринга приходили во время проблем не было.  с 8 апреля было совершено несколько операций по эквайрингу, денег на счете нет до сих пор. 11.04 пришел запрос на электронную почту с просьбой предоставить подтверждающие документы, в этот же день документы были предоставлены. Дальше, с моей стороны, начались звонки на горячую линию банка, где работают некомпетентные сотрудники, которые предоставляют абсолютно разную информацию: 1. Деньги завтра поступят на Ваш рс, все хорошо 2. У нас нет информации по срокам рассмотрения (первый раз слышу, что в банке нет регламента по срокам рассмотрения различных ситуаций) 3. Это произошло, т.к. не произошло сверки итогов (сделали сверку итогов 14.04, денег так и нет, сотрудник обещал, что 15.04 деньги уже поступят) 4. У нас был технический сбой 9.04, поэтому деньги поступят в ближайшее время. Написала 3 письма в банк (ни на одно не получила ответа (1 письмо взяли в работу спустя 4 дня!!!) 12.04 поехала в отделение банка.  Сотрудник Анжелика написала письмо для того, чтобы рассмотрение провели как можно быстрее, сказала не переживайте, если документы предоставили, в течение 3 рабочих дней Вам направят ответ. Обещала перезвонить. Перезвонила на следующий день, сказала: все хорошо, сегодня, край завтра (13-14.04) деньги поступят на Ваш расчетный счет (как выяснилось позже, в письме было написано, что документы приняты в работу. на мой вопрос: почему она сказала, что деньги поступят сегодня-завтра, она сказала, что обычно это так и происходит). 15.04 я написала обращение на сайте банка, на которое также не получила никакой реакции и направилась снова в отделение банка. Обратилась к руководителю, но как она мне объяснила - она руководитель направления по работе с физическими лицами, а руководитель юридического отдела находится в отпуске. По этой причине, многих нюансов и сроков рассмотрения она сказать не может. При этом она была вежлива и сказала, что напишет письма вышестоящему руководству и вечером вернется ко мне с обратной связью.  Она перезвонила, и сказала, что пока так ничего и неизвестно. И позвонит снова в понедельник.  У меня осталась последняя надежда получить ответ, только написав сюда. В связи с вышесказанным, у меня несколько вопросов: 1. Какой срок рассмотрения запросов от банка, при своевременном предоставлении документов? 2. Когда мне вернут мои дс?  3. Когда вы начнете принимать на работу компетентных сотрудников? Сотрудники колл-центра давно перестали удивлять своей безграмотностью. Но если руководитель замещает другого руководителя, то проведите ему дополнительной обучение. Расторжение договора по торговому эквайрингу мной уже было подписано. Жду свои дс, и закрываю рс. Также, информирую, что 15.04 мной было направлено обращение в банк, в котором прошу восстановить мои нарушенные права, в соответствии с законодательством РФ.  Если этого не произойдет, я намерена обращаться в органы судебной власти. Для тех предпринимателей, кто думает открывать рс в этом банке, мой совет - не делайте этого. Вам не дадут точных ответов ни по срокам, ни по тому, к кому вы можете обратиться со своим вопросом. А если к кому-то и обратитесь, быть уверенным в достоверности информации просто нельзя.