Очень обидно за любимый банк

Случилось так, что 13.04.2022 мне позвонили мошенники, пришлось позвонить в банк и все карточки заблокировать. Долго разговаривали с девушкой, меняли пароли, потом я попросила все разблокировать, т.к. мне нужно было пользоваться, вечером в этот день сделать важный перевод. Перевод сделать, конечно, не удалось, я опять позвонила в банк, мне сказали, создано обращение, вам позвонят 14.04. Днем 14-го опять звоню сама, уточнить, как скоро мне позвонят, потому что надо заниматься своими делами, уже переживать начала. И тут началось. Девушка сказала, Нелли, вижу ваша карта заблокирована!, я поставила вашу заявку на рассмотрение в приоритете, с вами свяжутся в самое ближайшее время, и вам придет смс-уведомление, что карта разблокирована. Вообще уже странно, не профессионально, я работала в банке. Никто не связался, перевод сделать не могу, в банкомате тоже снять наличные не могу. Звоню опять сама, в восемь вечера, мне говорят, Нелли, наш банк работает до 12 ночи, ожидайте. В 12 часов ночи я уже не звоню, открыла приложение и пишу в чат, прошу имя должностного лица, на которое напишу жалобу на сайте, девушка имя предоставила, но отдельным сообщением написала-Нелли , я от себя сделала все возможное, вам перезвонят 15. 04 до 12 часов дня. Я, конечно, уже к тому времени поняла, что этого отдела нет, не бывает нигде очереди по двое суток, тем более в банке, зачем они это делают, так и не могу понять, просто что ли, лишбы клиента отправить куда подальше ожидать, так смысл, у вас его деньги, он все равно вернётся и будет требовать свое, я потрясена конечно. До 12 дня, естественно, мне никто не перезвонил. Я звоню, и прошу соединить со старшим специалистом, руководителем, да кем угодно уже. Меня переводят на девушку, имя я не помню, представилась старшим специалистом , я уверена , в банке все разговоры записываются, это можно при желании  все отследить. Я ей говорю, что последний раз рассказываю свою историю, и если моя проблема не будет решена, я иду в полицию, тк не я не могу двое суток пользоваться собственными средствами, и неизвестно сколько еще не смогу. Она дает обещание, что в течение трех часов мне перезвонят и все решат. И никто не позвонил. Просто ей все рассказала, как в вечность, человек, какую-то должность занимает, получает зарплату. Обманула клиента, ввела в заблуждение, предоставила ложную информацию, я работала в Ситибанке, у нас увольняли за такое мгновенно, почему Тинькофф довел свой уровень обслуживания до такого дна, не знаю, я с ним с открытия практически, и всегда он был лучшим банком и сервисом для меня. Сейчас это ненадежно.  Но как говорится, кто хочет, тот добьётся, я звоню вечером опять сама, и каким-то чудом попадаю на вменяемого человека. Я вообще не знаю, как человек выдержал со мной разговор, за двое суток, я озверела. Он спросил, в чем проблема, открыли приложение и он мне все решил за две минуты. У меня все работает.  Я естественно, попросила его представиться, Валерий Ш-о. Требую выразить ему благодарность. Эту историю освещу во всех соц сетях, может и в СМИ обращусь, тк хочу, чтобы менеджеры высшего звена обратили на это внимание, потому что придумать какой-то несуществующий отдел, мне до сих пор оттуда никто не перезвонил, лгать, считаю недопустимым в банковской сфере.