Издевательский процесс перевода денег и игнорирование после подачи письменной жалобы

Детальное описание почти на 7 000 символов, так что пришлось излагать тезисно, все детали в комментарии для сотрудников. Являюсь клиентом с 2018 года. Переводил 1 300 000 в другой банк через интернет-банк (далее - ИБ) и Android-приложение. Изначально хотел всё сделать через ИБ, но "удобство" его интерфейса вынудило попробовать ещё и "удобное" приложение. [b]Процесс перевода иначе как издевательским не назовёшь:[/b] 1. Тарифы есть в PDF на сайте , однако относятся они только к переводу в отделении, и нигде об этом не сказано; 2. Через поддержку узнаю, что за один раз 1 300 000 перевести нельзя - за сутки 2 перевода по 600 000 р, 2 по 300 000 и 1 по 150 000; 3. При этом в ИБ нет никаких ограничений по сумме - вводишь 1 300 000 и получаешь комиссию 500 р, НО перевод не сделаешь, ибо просят подтверждение через криптокалькулятор, который [i]уже не используется[/i] банком; 5. То есть возможная сумма устанавливается "опытным" путём - просто подбираешь ту, которую разрешат подтвердить СМСкой / пушем; 6. Приложение также "хорошо" - оно не ограничит сумму при вводе, не сообщит заранее о том, что перевод сделать нельзя, так как не подтверждён предыдущий, и не выдаст адекватную ошибку, а только напишет, что "данная сумма не может быть переведена, выберите другую сумму". Собственно, и тут правильную сумму узнаём только "опытным" путём. В итоге [b]элементарная операция перевода заняла полтора часа и при этом стоила 1 500 р и 3 звонков в колл-центр[/b]! При этом обещанные максимальные 600 000 за раз перевести не удалось [i]ни разу[/i] - либо "криптокалькулятор", либо "сумма не может быть переведена"! После передачи письменного обращения в офисе никто не перезвонил ни через обещанные "день-два", ни даже через 5 дней! Хочу полного возврата комиссии за переводы, хотя при таком "бережном" отношении я чувствую, что тоже пойду лесом! [b]И ещё немного про ИБ и приложение:[/b] 1. Зачем оно просит [i]разрешение на пуши[/i]? Android никаких ограничений на это не накладывает, а уведомления и так включаются сразу; 2. При этом если разрешение на пуши не дать, подтверждение через пуш... [i]не придёт[/i], даже если запустить приложение! 3. И при этом подтверждение пушем по факту становится [i]обязательным[/i] в ИБ - хотя и обещано, что через минуту придёт СМС-пароль, он не придёт, если разрешение на пуш не дано; 4. Я уж не говорю о том, что вы не в состоянии от приложения передать в ИБ информацию о том, разрешены пуши или нет, потмоу что [i]при отсутствии разрешения на пуш в приложении подтверждение через пуш вообще не должно предлагаться в ИБ[/i]!