Полное отсутствие профессионализма

16.04.2022 18:23

3070

Оценка

Отзыв проверен

Добрый вечер. Мне жаль, но я вынужден осветить проблему компетенций и профессионализма сотрудников Промсвязьбанка. Мне позвонила некая А-ва Татьяна В. из отдела взыскания, я взял трубку и был настроен на диалог. Однако девушка ПОСТОЯННО меня перебивала и «гнула свою линию», скажем так. Я общался, используя факты, например, о том, что мне говорил предыдущий сотрудник. Татьяна же начинала со мной спорить, а на мое предложение послушать диалог с предыдущим сотрудником ничего дельного я не услышал. Также прошу обратить внимание, что иду на контакт с Банком и плачу средства, а Банк же забывает о норме звонков, которые позволяется осуществлять клиенту. Я не отказываюсь платить и не отказывался, однако А-ва Татьяна В. зафиксировала отказ и сообщила, что передаёт дело далее. Сама спросила, сама же ответила, так, получается? Прошу разобраться в данной ситуации, проверить компетенции сотрудника и напомнить о важности слушать собеседника. Заранее благодарю.

ПСБ

2022-04-22T17:19:16+03:00

Уважаемый fOrun! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что между нами заключен кредитный договор на потребительские цели (Кредитный договор), на основании которого Банк предоставил Вам кредит. Обязательства по Кредитному договору исполняются Вами ненадлежащим образом, в связи с чем, по нему образовалась просроченная задолженность и были начислены штрафные санкции (неустойки), предусмотренные его условиями. В связи с этим Вам был осуществлен звонок с целью информирования Вас о наличии просроченной задолженности и урегулирования вопроса ее погашения, при этом, по результатам анализа телефонных переговоров, нарушений в работе сотрудника не было выявлено. Вместе с тем, сообщаем Вам, что мы заинтересованы в предоставлении качественного сервиса и для нас крайне важна обратная связь от Клиентов, описанная Вами ситуация была доведена до сведения руководства профильного подразделения с целью анализа ситуации и улучшения качества обслуживания.. Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,51

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 052

отзывов

3 998

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику за обслуживание user-398919790611 Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-815626066959 Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка...

ПСБ

Погашение кредита user-404424892779 У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все...

ПСБ

Благодарность user-537523165907 30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не...

ПСБ

Погашение кредита user-920225687599 Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все...

ПСБ

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность user-455725586597 Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику за обслуживание

Оценка 5

Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Погашение кредита

Оценка 5

У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность

Оценка 5

30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не... Читать полностью

30.07.2026

Погашение кредита

Оценка 5

Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все... Читать полностью

07.07.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026