Жалоба

16.04.2022 21:56

1102

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Моей бабушкой был взят кредит в Восточный банке ещё до объединения с Совкомбанком, до объединения кредит оплачивался через почтовое отделение и все было впорядке, ни одного звонка и смс о просрочке. Но затем банки объединились и чудесным образом к сумме обязательного платежа стало недостовать от 500 до 1000 рублей, что узнавали из звонков с непонятных номеров. Информация подтверждается и при звонке на горячую линию, после сразу же сумму довносили. На вопрос откуда эти суммы сотрудники отвечали, что сумма платежа была внесена неверно, хотя все вносилось в соответствии с графиком. Стоит также отметить, что банк не отправлял ни одного смс о предстоящем платежей, ни о имеющейся, как выяснилось, просрочке. В последний месяц заранее звонили на горячую линию уточнить, какую сумму нужно внести, чтобы кредит точно закрылся, оператор сумму нам озвучила, но вот закроется ли точно кредит не ответили, сказали перезвонить как наступит дата платежа, но позвонить забыли. Но банк не заставил долго ждать... Начал снова звонить сам, и опять для погашения не хватило 540 рублей, и опять виновата бабушка, которая недовнесла сумму (не хватает в отзывах смайликов, здесь бы подошёл "рука-лицо"). Сумму внесли снова, ждём когда придёт и надеюсь эта эпоппея закончится. Не советую никому связываться с этим банком.

Совкомбанк

2022-04-20T18:17:52+03:00

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как, Вы не являетесь официальным представителем Клиента, Банк не имеет юридических оснований в полном объеме комментировать, описанную Вами ситуацию. Поясним, что процедура присоединения ПАО КБ «Восточный» и ПАО «Совкомбанк» завершена. В соответствии со ст.58 Гражданского кодекса Российской Федерации все права и обязанности по обязательствам Банка перешли к правопреемнику. Таким образом, обязательства по кредитам перешли к ПАО "Совкомбанк". Отметим, что данные по договору в Банке отображаются в соответствии с переданной информацией от Банка "Восточный". По указанному договору была подключена программа страхования. При переходе выставленная плата за данную услугу за будущий период была включена дополнительно в ближайший платеж. Также отметим, что уведомления со стороны Банка с информацией о платеже Клиенту направлялись. Погашение задолженности производилось корректно. Нарушений в работе Банка не выявлено. На дату предоставления ответа кредитный договор закрыт. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.19%

решено проблем

72 032

отзывов

71 052

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перенос даты платежа по кредиту user-484826297595 30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...

Совкомбанк

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории user-297626291691 Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию user-96489883203 Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...

Совкомбанк

Закрытие кредитного договора user-502812115619 Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он...

Совкомбанк

Быстро решили вопрос! user-989526277840 Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась...

Совкомбанк

Кредитный доктор user-738726269955 Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с...

Совкомбанк

Решили вопрос онлайн user-619426261509 спасибо большое сотрудникам Совкомбанка, которые помогли решить мой вопрос без посещения офиса. Мне нужно было завершить второй этап и подать документы на третий этап по улучшению...

Совкомбанк

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Решили вопрос онлайн

Оценка 5

спасибо большое сотрудникам Совкомбанка, которые помогли решить мой вопрос без посещения офиса. Мне нужно было завершить второй этап и подать документы на третий этап по улучшению... Читать полностью

27.08.2026