Отказ в отмене перевода

Тинькофф банк выбрал, так как через него была оформлена рассрочка. Очень удобно. Дебетовую карту оформил в октябре 2021.Поехал с ней в Будапешт, оплачивал все с валютного счёта, отличный вариант для путешествий. Пользуюсь инвест. приложением.Претензий к банку не было до определенного момента. Думаю, самое время перейти к минусам работы банка. Они, как раз, и портят все впечатление. [b]Советую быть аккуратнее с финансовыми операциями в этом банке и перепроверять любую информацию от операторов по несколько раз! [/b]Было две неприятных ситуации, о которых я не могу не сказать.  Первая ситуация. В марте 2022 года я пытался заказать карту МИР в Тинькофф. Оформление прошло успешно, однако карту не привезли. Доставку отменили в день получения, так как представитель не получил комплект. Ситуация повторилась ещё трижды. После 3 подряд отмены я решил поинтересоваться, в чем причина вереницы отмен. (Обращение от 25.03) Причины названы не были. После 4 отмены переназначить доставку даже и не предложили. Будто открестились.Оформив карту в [b]5 раз[/b], я получил ее 12 апреля.Череда отмен повлекла кучу неудобств, связанных с распорядок дня.  Это очень понизило ранг моего отношения к банку. Такое впечатление, что к обязанностям, которые банк на себя возлагает, он относится халатно и несерьезно.Вторая ситуация.Добрый день! Возникла довольно неприятная ситуация, которую хотелось бы исправить. Я являюсь студентом китайского вуза МГУ-ППИ, для оплаты обучения я открыл счёт в юанях и перевёл на него крупную сумму денег в рублях. Планировалось, что эти деньги я переведу в банк, находящийся в КНР, чтобы в дальнейшем . Но оказалось, что такая операция в юанях не возможна. Я довольно долго пользуюсь услугами Тинькофф банка, никогда не было претензий к работе представителей. Однако, в этот раз информация о том, что такой перевод возможен, причём без комиссии, поступила от сотрудника банка. Сейчас же деньги, можно сказать, заморожены на валютном счете. Я не могу конвертировать их обратно из-за текущего курса юаня в Тинькофф (потеря составит [b]231000 рублей[/b]). До внесения денег на валютный счёт не было никакой информации о том, что эти средства нельзя будет обналичить или перевести в другой банк. Прошу рассмотреть этот случай и вернуть деньги без потерь на конвертации или комиссии.Такое обращение я подал в Тинькофф 13.04.2022. Обращение и его пересмотр были отменены по двум причинам. [*]Прошло слишком много времени.[/*][*]Обращение от 11.04 (с ошибочной информацией от сотрудника) не было зарегистрировано.[/*][b]Первая причина [/b]непонятна мне, так как в идентичную ситуацию попала моя одногруппница, разница только в сумме перевода. Ее перевод был успешно отменён и деньги возвращены несколько дней назад, мой нет. Что касается [b]второй причины[/b], звонок, действительно, был совершён не от моего лица. Однако, так как мы, иностранные студенты, все в одной лодке, и поддерживаем связь. Также, в целом, какой смысл мне звонить ещё раз, если информация уже получена. Смысла я не наблюдаю. Ситуация осталась неразрешённой, никаких альтернатив кроме конвертации с огромной потерей представлено не было (это даже скорее не альтернатива, а худший выход из ситуации). Никакой помощи, поиска решений проблемы, вообще ничего не было.  Действительно, легче просто отказать и извиниться, но разве это показывает банк с лучшей стороны? Очевидно, нет.Получается довольно несправедливо, если прецедент такого возврата есть, а помогать никто с этим не хочет. Прошу в скорейшем порядке рассмотреть этот отзыв, так как близится вылет в Китай, а большая сумма денег «лежит мертвым грузом».