Не закрывают счёт кредитной карты

17.04.2022 14:31
1136
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хотелось бы начать отзыв с удивления от скорости закрытия обращений в чате, после ответа оператора. Оператор, отвечая на вопрос может прислать текст/выдержку из договора объёмного содержания, с которым надо ознакомиться хотя бы 1 минуту, я не говорю о времени, которое требуется на ответное письмо. Но вам дают 30 секунд на ознакомление и ответ и сразу закрывают обращение. Если у клиента остались вопросы, необходимо ещё раз писать всю суть проблемы и открывать диалог с новым оператором. После 3х неудачных раз и закрытия обращений раньше решения вопроса, хочу сообщить другим клиентам, что данный способ общения с банком не эффективен, вопросы не решаются. Основная проблема в том, что открыть кредитную карту можно онлайн очень быстро, но закрыть её, к сожалению, возможности такой нет. В рамках обращения в чате, с просьбой закрыть карту указали на задолженности в размере 299 р (оплата услуги Финансовая польза), данная сумма на карту внесена, и было повторное обращение в чат о закрытии счёта. Но счёт не закрывают и указывают на то, что необходимо обратиться через месяц.  Согласно договору я могу закрыть счёт в любой день досрочно погасив задолженность, но менеджеры в чате видимо об этом не знают. Прошу помочь с решением вопроса и закрытии счета
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-17T15:38:32+03:00
Добрый день! Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре. Карта направлена к закрытию, Вы получите уведомление в личный кабинет по готовности. По поводу консультации в чате информация передана руководителям для улучшения нашего сервиса. Желаю хорошего дня! С уважением, эксперт Алексей.
user-83477861008
2022-04-17T20:23:45+03:00
Спасибо за оперативное решение вопроса
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024