Ужасная работа бота. Неправильная консультация

17.04.2022 16:16
1024
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращался в банк. Постоянно сталкиваюсь с тем что очень плохой в обслуживании банк. Робот работает плохо. В чате отвечает поверхностно,когда просишь соединить с сотрудником-тишина. Какие то глупые отписки от бота. Звоню в контактный центр банка. Сначала мне проконсультировали неверно,сказав что операции в других кредитных организациях( перевод через приложение другого банка) пройдут без комиссии,но операция прошла с комиссией и списали 600р. Звоню повторно в банк. Меня вонючий бот не соединяет с сотрудником. Просит озвучить вопрос. Говорю что не согласен с комиссией он мне говорит что правила по комиссии за операции изменились и рассказывает что и как. После чего досвидания. И так раза 4. Я пока дозвонился до сотрудника я был максимально злой и настроение на весь день было испорчено. Девушка сказала что ну мы прослушаем разговор если и правда была ошибка сотрудника то вернём деньги. Ещё и спорит пытается доказать что я не прав. Рассматривать мой вопрос в течении 4 дней. Это самый не клиентоориентированный банк. Я обслуживаюсь в многих банках,но этот самый отвратительный. В тинькофф такие вопросы решаются за 1 день максимум или даже на месте решают. Не рекомендую обслуживаться в этом банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-25T12:38:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 08.06.22 Отзыв зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-26T18:22:05+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваши обращения в банк и не нашли подтверждения ваших слов. Наши сотрудники корректно проконсультировали вас. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. Альфа-Банк.
user1305335
2023-02-02T12:04:35+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка