Просело качество поддержки в чате Тинькофф

17 апреля в 13:45 заказала еду в Самокате. Оплатила дебетовкой Tinkoff Black. Помню, что до операции остаток был примерно 690 рублей.Через полчаса зашла в приложение Тинькофф. Увидела отрицательный баланс по счету дебетовки: -12 рублей. Стало странно и интересно два момента: 1. Как дебетовка ушла в минус, если карта для использования своих денег, а не денег банка. Овердрафт не подключен;  2. Почему после операции на 602 рубля баланс отрицательным. Должно было остаться примерно 88 рублей.В приложении Тинькофф ответа не нашла. В истории операций лишнего не было. Решила написать в чат поддержки.В чате указала два вопроса: 1. Как я ушла в минус и приложила скриншот главной; 2. Запросила выписку по счету за последние 30 дней с входящих и исходящим остатком по каждой операции. Первым в чат подключился Александр. Начал кидать мне скриншоты приложения, как найти в нем ежемесячную счет-выписку, хотя вопрос был не о такой выписке. На его скриншотах интерфейс приложения был старым, они не актуальны после редизайна приложения. Первый вопрос, про причину отрицательного остатка он проигнорировал.  Далее сотрудник снова предложил не то. Потом просто пропал из чата почти на час средь диалога.Позднее подключилась Ирина, которая написала, что отправят документ мне на почту. При этом пришлось буквально вытягивать из нее ответ, о каком документе речь и что в нем будет. Так как ранее в переписке сотрудник не понимал, что должно быть в этом документе. Хотя я подробно указала, какой документ нужен. Потом подключилась Диана, которая зачем-то написала мне текущий доступный остаток, хотя мой вопрос был про ситуацию, которая была в начале переписки.Это все решался вопрос №2. На вопрос №1 все сотрудники просто забили.Пришлось напоминать, что есть еще один вопрос, который был упущен. Далее сотрудники продолжали меняться. Кто-то из них вовсе не понимал, чем отличается авторизация от транзакции, и что я от них хочу. Между некоторым ответами были паузы по часу.Я крайне удивлена, что качество поддержки Тинькофф в чате так упало. Приходится тратить очень много времени, чтобы решить достаточно простые вопросы по расходным операциям. Раньше рекомендовала Тинькофф за качественную работу команды поддержки, теперь сомневаюсь в этом.