Некомпетенция сотрудников, навязывание услуг, сбои в работе мобильного приложения и сайта

Добрый день! В начале февраля я обратилась в офис на Кантемировской, чтобы мне помогли сделать перевод в другой банк, т.к. перевод был более, чем 100 тыс. руб. Сотрудник объяснил, что необходимо сделать заявку на увеличение суммы, далее я должна дозвониться до колл-центр и сделать акцепт заявки. В результате долгих попыток я дозвонилась в колл-центр, но сделать акцепт не получилось, т.к. надо было назвать кодовое слово. Далее я обратилась к сотруднику, чтобы установить другое кодовое слово, снова дозванивалась в колл-центр для акцепта заявки. Вся эта процедура заняла около 2-х часов. Когда сделать акцепт удалось, я обратилась с вопросом к другому сотруднику и тут выяснилось, что переводы до 600 тыс руб. можно сделать по реквизитам и никакого акцепта не нужно. Предыдущий сотрудник этого почему-то не знал, хотя я сразу обозначила сумму перевода, в результате чего было потеряно много времени и нервов. 15.04 я обратилась в офис на Автозаводской, хотела перевыпустить мою карту, т.к. она не именная, нет pay pass и бывает, что не срабатывает чип при оплате. Во время общения, сотрудница сказала, что у меня есть одобренная кредитная заявка и она обязана эту заявку отработать, т.е. оформить мне кредитную карту, хотя я активно отказывалась от данной карты и просила не трогать эту заявку. Также сотрудница зачем-то заблокировала мою действующую карту, я так и не поняла для чего это было сделано. Я интересовалась получением карты МИР и есть ли на ней pay pass, сначала мне было сказано, что нет, потом, что есть, потом сотрудница общалась с другими сотрудниками, чтобы это выяснить. С моего согласи оформили карту МИР, хотя мне так и непонятно, есть на ней точно pay pass или нет. В начале консультации сотрудница вязла у меня паспорт, и далее его не отдавала, после оформления карты мне активно начала впаривать кредитку. При моем обращении в чат по вопросу необходимости нахождения паспорта у сотрудницы так долго, я получила ответ, что "сотрудник рассматривает страницы паспорта в течение консультации и отдает его после консультации". На мой же взгляд, паспорт не отвали мне намеренно, чтобы я не ушла из отделения и была вынуждена слушать про кредитку, которую сотрудница хотела мне оформить всеми правдами и неправдами. Далее сотрудница оформила таки кредитку и настаивала, чтобы я ее активировала в мобильном приложении, а то "ее будут ругать, что она выдает неактивированные карты". Так а зачем вообще выдает, если клиент отказывается?  В результате, на следующий день я разблокировала в мобильном приложении мою карту, которую она по непонятной мне причине заблокировала, заблокировала навязанную кредитную карту и хочу перевести деньги в другой банк и также отказаться от карты МИР данного банка. Но вот незадача, перестало работать приложение прямо в момент моего перевода денег. Теперь не понятно, где в итоге будут деньги. И сбои в работе приложения у этого банка бывают очень часто. Теперь ожидаю когда же заработает приложение, чтобы завершить свои операции. И хочу проинформировать банк, что если я обращаюсь в отделение, то для решения моего вопроса, а не решения вопроса сотрудника, который хочет любыми путями получить свои бонусы, навязывая услуги. После таких консультаций остается неприятный осадочек и стойкое желание не работать с данным банком.