Никакой лояльности, приложение - дно

17.04.2022 21:43
1045
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Ставлю 2, а не 1 только за милый и дружелюбный голос девушки. обращалась два раза по 1 вопросу: открытие карты. внимание! в приложении банка без каких либо подтверждающих действий и согласий типа кода и пуш можно закрыть карту, которую потом нужно выпускать за доп. Деньги!!! Хотела закрыть одну карту, случайно закрыла и кредитную. Позвонила - сначала парень 35 минут держал меня на линии, потом сказал, что можно оформить и открыть заново (счёт открыт),  про обслуживание 990 р не сказал. Отказалась. 2 звонок - в чате  в жизни эти сотрудники не ответят!  девушка сказала, что вы закрыли - мы можем открыть, но спишется год. Обслуживание, хотя я пользовалась около 2 месяцев. Вопрос опять к закрытию карты без подтверждений! предложили открыть карту, спишут 990 р, далее написать претензию и вернуть деньги. Где гарантия что мне их вернут? лояльности ноль, закрою кредитную карту и никогда в жизни с таким отношением к клиенту не открою счёт в вашем банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-23T13:53:31+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. 15.04.2022 мы направили вам push-уведомления с кодом для закрытия счёта и карты. Вы ввели код, тем самым подтвердили закрытие. Оператор некорректно проконсультировал вас касательно комиссии за выпуск кредитной карты к действующему счёту. Комиссия списывается согласно кредитному договору, который вы заключили с банком 22.02.2022. В данном случае комиссия за обслуживание кредитной карты 0 рублей, ежегодно. Информацию по работе сотрудника передали в вышестоящее руководство, к сотрудники будут приняты меры. Приносим свои извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк.
Anastasia2208
2022-12-05T12:09:53+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка