Низкое качество обслуживания

Более десяти летявляюсь клиентом банка и  держателемдебетовой карты. В начале ноября 2021 года получил от банка сообщение с просьбой обновить персональные данные. Находился рядом с отделением  на м.Алексеевская и решил зайти в банк. Впроцессе работы со специалистом, получил предложение о переводе части средств на некий накопительный счет, дающий возможность получения процентов на остаток средств. Последние несколько лет я этот счет не пополнял, но и средства не снимал и соответственно деньги лежали не принося дохода. Поддавшись на уговоры сотрудника, большую часть средств перевел на некий накопительный счет, который по ее словам у меня уже был открыт. Трудностей это не вызвало, только появилось лишнее приложение в телефоне. В марте 2022 опять получаю сообщение об обновлении персональных данных. Прихожу в ДО Алексеевский и вот тут начинается самое интересное. Решил поинтересоваться, что происходит на моем накопительном счете. Сотрудник, он же руководитель данного офиса говорит, что нет у меня никакого накопительного счета, а сумма была просто разделена и часть переведена просто на другой счет. Соответственно деньги просто лежали и на остаток не было никакого начисления процентов. Пытаюсь объяснить  ситуацию, когда сотрудница уговорила меняперевести средства на накопительный счет. Непонятные вопросы от банка: какая сотрудница? Неужели банк не видит дату и сотрудника, который обслуживал клиента в прошлый раз. Говорю, что была девушка. Оказывается все девушки отделения на данный момент в отпуске и надо дождаться их выхода. А для клиента это зачем? Несколько раз дозваниваюсь на горячую линию и объясняю возникшую проблему. Каждый раз обещают разобраться в возникшей ситуации и связаться. Через некоторое время получаю на телефон сообщение, что на мой накопительный счет не начисляются проценты, так как такого продукта, как накопительный счет, в банке не существует. Даже не извинились за некомпетентность сотрудника! Решил, что не по пути!