Некорректная смена категории повышенного кэшбэка в марте 2022 г.

Вечером 28 февраля 2022 года (по московскому времени) я позвонил на горячую линию банка с просьбой изменить категорию повышенного кэшбэка на "Дом, ремонт".  Специалист на линии сказал, что по Амурскому времени уже наступило 1 марта, поэтому категория сменится только 1 апреля. До этого времени будет действовать [b]ранее  установленная[/b] категория "[i]Развлечения[/i]". Я [b]поверил[/b] его словам (проверить их возможность не было, в мобильном банке выбранная категория не отображается). В марте 2022 года я совершал покупки в категории "[i]Развлечения[/i]". В апреле 2022 года поступил кэшбэк за март за покупки прошлого месяца, как будто они были сделаны не в повышенной категории, а в обычной. На моё обращение 12 апреля 2022 г. специалист банка составил заявление в банк и по телефону [b]подтвердил[/b], что в марте про моей карте действовала категория "[i]Развлечения[/i]". 13 апреля пришёл ответ от банка в виде смс сообщения на мой номер, что в марте была категория "[i]Дом, ремонт[/i]" и кэшбэк рассчитан верно. При моём повторном обращении по телефону на горячую линию банка специалист подтвердила, что сотрудник 28 февраля мне всё озвучил [b]верно[/b]. Так как на момент моего обращения у банка (по амурскому времени) уже наступило 1 марта, категория [b]должна была смениться[/b] 1 апреля.       По какой-то причине система сработала некорректно и категория сменилась в день обращения. Хотя по правилам этого не должно было произойти.      Я попросил банк скорректировать расчёт кэшбэка с учётом корректной работы системы и слов сотрудников горячей линии банка. Два сотрудника банка 28 февраля и 12 апреля подтвердили, что в марте будет  (слова сотрудника 28 февраля) и была (слова сотрудника 12 апреля) категория "[i]Развлечения[/i]". Соответственно, большая часть покупок по карте в марте была именно в этой категории.      Давняя проблема также ещё и в том, что у меня, как клиента, нет технической возможности посмотреть повышенную категорию и проверить слова сотрудника на горячей линии.      По моему вопросу зарегистрировано обращение под номером [u][b]018-137864-04-22[/b][/u]. Никаких корректировок начисления кэшбэка до сих пор не произошло. Полтора года ( с сентября 2020 года) я пользуюсь продуктом данного банка (Универсальная карта). До сих пор очень неудобно, что нельзя ни самостоятельно сменить категорию, ни посмотреть в мобильном банке текущую повышенную категорию. Приходится верить на слово сотрудникам горячей линии. Но, как показывает практика, их нужно проверять. Но проверять негде. Замкнутый круг какой-то...