Нахамят когда попытаешься разобраться куда деньги списались

Произошла странная ситуация. Наконец пришел отчет по эквайрингу и в нем я обнаружила, что 16.04.2022 с нас списали деньги за два каких-то возврата. По кассе этих чеков нет, по ОФД нет. В программе никаких возвратов вообще не было произведено. Но деньги списались. Причем два раза. Созвонилась с кассиром, он никаких возвратов не производил, перепроверил все чеки - возвратов нет. После этого я решила разобраться (вдруг какой то сбой был или еще что).  Позвонила по номеру 8-800-350-0123 (именно на него всегда ссылаются в чате сбер бизнеса). Ждала 13 минут пока наконец то не соединили с оператором. Объяснила в чем хочу разобраться, девушка посмотрела что-то у себя и сказала "возвраты были". Я ей объясняю, что никаких возвратов не было, на что получаю ответ "ВОЛШЕБСТВА НЕ БЫВАЕТ, ВЫ ПРИКЛАДЫВАЛИ КАРТУ ЗНАЧИТ. ДВА РАЗА". Меня если честно вывела из себя эта фраза. Я же не подружке какой то звоню, я разговариваю по работе, и хочу слышать адекватные ответы. А не какие то рассуждения про волшебство неадекватной сотрудницы банка.  Пришлось перебить и самой потребовать оформления заявки на связь с моим менеджером.  Кстати, а волшебство то оказывается бывает! При просмотре камер наблюдения оказалось, что к терминалу в это время вообще никто не подходил. Даже кассир отошел.  Теперь непонятно - сможем ли мы получить деньги назад или нас действительно обокрал сбербанк. Обычно им нужны доказательства - чеки. Но как вы понимаете, чеков нет. Когда никаких операций не происходит - и чекам неоткуда взяться. Может видимо только произойти списание.  Резюмируя, хочу сказать: не советую никому эквайринг сбербанка для бизнеса. Потому что при любой нестандартной ситуации - виновен только клиент.