Никакой безопасности средств, снятие наличных без пин кода

13.04 у меня украли телефон и карты банковские, одна из них была тинькофф банка. 14.04 я позвонила в банк, чтобы спросить про восстановление заблокированных счётов, на что узнала, что вор каким то образом зашел в мобильное приложение, перевел с кредитной карты тинькофф 23000 на мою карту и пытался снять эти деньги через банкомат. Мало того, что операторы банка 46 минут переключали меня друг на друга, они задавали мне вопросы по операциям после воровста (так вы перевели 23000 , верно? И тд) я им говорю, это я у вас хочу спросить, что там переводилось, тк все украдено.  Но самое интересное это то, что вор все же снял 5000 (одной операцией в банкомате) с карты, на мой вопрос безопасности и пин кода оператор говорит, НУ ТАК ДВОЙНОЕ ПРИКЛАДЫВАНИЕ КАРТЫ К БАНКОМАТУ ДАЕТ ПРАВО СНЯТЬ БЕЗ ПИНКОДА ДЕНЬГИ. То есть, в вашем банке вообще о защите средств клиентов не заботятся? Никто не ответил на вопрос конечно же, меня просто переключили на другого оператора.  В итоге, оператор создал заявку на аннуляцию кредита и возврата 5000, выслал мне документ о снятии денег, я пошла в полицию, написала заявление, выслала в банк документ о том, что написала заявление и стала ждать. Сегодня пришел ответ, что кредитную комиссию вернули, а вот 5000 по мнению банка Я СНЯЛА САМА, тк снимали с карты и был доступ в приложение. Ну вы что там шутите что ли?? вывод один: безопасность никакая, как только мне разблокируют счета в другом банке я сразу же откажусь от услуг банка и всю семью отключу, пока не остались без штанов, если любой можетш снять деньги без пин кода.