Низкая квалификация службы поддержки

18.04.2022 21:48
1128
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29.03.22 после 12-00 перед снятием наличных в стороннем я сделал звонок в службу поддержки банка о возможности снятия наличных без комиссии, где я сказал, что делал р2р перевод в районе 100 000, где мне ответели  что при снятии нужной мне сумма 5000 комиссию хк банк не берет, но может взять банк владелец банкомата. В итоге комиссия выла, взята 100 рублей. Было составлена претензия в чате 11.04.22 00-30. Ответ полечен 11.04.22 08-00 – комиссия взята корректно. Может быть комиссия взята корректно, но поддержка банка дала ответ не корректно. Расследование претензии произведено не корректно. Ответ на претензию пришел  за 7,5 ночных часов выходного дня, когда руководство отдыхало, никто запись переговоров не прослушивал, контроль качества поддержки никто не осуществляет. Если вопрос не решится положительно, то я вынужден, обратится в суд и цб за ложную информацию сотрудником банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-19T14:25:13+03:00
Добрый день, Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. В ходе полной проверки принято решение о компенсации комиссии, начисленной банком за снятие денежных средств с банкомата стороннего Банка, в полном объеме. Обратите внимание, что данная комиссия теперь регулярна и будет взыматься, если лимит в 100 000 на переводы в другие банки и снятии в банкоматах сторонних Банков будет превышен. По зачислению средств, прошу проинформировать нас в комментариях к отзыву. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. Всегда на связи, ваш Хоум! С наилучшими пожеланиями, эксперт Ульяна.
1974Serg
2022-04-21T09:15:05+03:00
Денежные средства зачислены. Спасибо за решение моей проблемы
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024