Сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение

Два  случая с сотрудником банка, где сотрудник вводит меня в заблуждение. Начну по порядку: 1. Март 2022 г. Решил забронировать отель в Сочи, в списке не нашел этого отеля в партнерах банка, хотя на сайте отеля было указано что они работают с Халвой. Решил уточнить в чате, на что сотрудник в чате написала что отель действительно является партнером, и при покупке свыше 30 тыс.руб. кредитными средствами будет рассрочка на 10 месяцев, что меня вполне устраивало (сумма была около 43 тыс.руб.). После оплаты брони на сайте отеля я увидел что рассрочка в приложении не 10, а 2 месяца всего! Связался опять в чате с поддержкой, мне ответили, что покупка прошла якобы не как у партнера, и действительно, начали разбираться, и оказалось что покупка у партнера считается именно оплата брони на месте в самом отеле, а не на сайте! Мог бы согласиться что недочитал условия партнера, НО у меня отключена оплата вне партнерской сети и по идее банк должен был просто отклонить платеж, но он его провел! После общения с поддержкой и переключения на старшего менеджера в виде исключения мне провели покупку как в партнерской сети, но дали рассрочку не 10 месяцев, а всего 6, благо до этого мне прислали промо-код на 5 месяцев рассрочки, и применив у меня получилось 11 месяцев рассрочки на покупку что меня вполне устроило. 2. Апрель 2022 г. Звонит сотрудник банка и говорит что в марте у меня был приличный оборот кредитных средств, и я накопил уже 11 уровень в их программе и можно применить кешбэк 11% на крупную покупку 43 тыс.руб., которая прошла в марте 2022 года, т.к. максимальная сумма возврата кешбэка 5000 руб. и нет смысла копить уровень дальше, но нужно было совершить еще 10 покупок кредитными средствами от 100 руб., чтобы активировать промокод на 11%. Вчера я выполнил этот оборот, активировал промокод на 11% и к своему удивлению не увидел в списке операций для возмещения моей покупки (брони в отеле) на 43 тыс.руб., я опять начал писать в чат, на что мне ответили, что к этой покупке уже был применен промокод на дополнительную рассрочку на 5 месяцев (хотя по идее мне должны были сделать рассрочку и без промокода на эту покупку) и применить второй промокод на кешбэк 11% не представляется возможным! Но почему тогда оператор по телефону это не проверила, но убедила меня что я смогу получить кешбэк 11% по этой покупке?! В качестве компенсации мне предложили вернуть 11 уровень участия в так называемой "игре" банка, НО совершать 30 покупок кредитными средствами от 100 руб. мне придется сначала, на что я не согласился. В итоге оформили обращение 119120495, подожду, что решит банк. P.s.: Хочу предупредить всех клиентов данного банка: внимательно читайте условия тех или иных магазинов-партнеров, и не верьте на слова операторам в чате или по телефону.