Обманули пенсионерку на 9500 рублей

Я плачу кредит в Россельхозбанке по выданной ими карте. 29 марта при оплате кредита мне сказали, что срок моей карты истек и оплатить кредит не получится. Я подошла к оператору в п.Нижний Бестях, чтобы мне выдали новую карту взамен старой. Потом я внесла ежемесячный платеж по кредиту на счет через кассира. Через неделю из Росельхозбанка мне позвонили и сообщили о просрочке кредита. Когда я опять приехала к офис Россельхозбанка 7 апреля, мне сообщили что была оформлена карта Panasonik за 9500 рублей и эту сумму у меня сняли с моего платежа по кредиту без моего согласия. Для меня это большие деньги и я ни за что не согласилась бы платить такую сумму как комиссию по карте. Того оператора, который открывал мне карту, уже не было, работала другая женщина. На вопрос зачем мне такая дорогая карта, оператор цинично сказала, что я могу пользоваться ею при поездке в Америку. Я из маленького села и живу на одну пенсию, она могла понять, что ни в какую Америку я никогда не поеду. 7 апреля я написала заявление о возврате мне комиссии и отказ от карты. Оператор сказала, что о результате мне сообщат по телефону. Конечно, мне так никто и не позвонил. Пришлось самой позвонить 3 раза, чтобы мне сообщили об отказе возврата средств. Сегодня, 19 апреля, я опять пришла в офис Россельхозбанка и оператор просила подписать бумагу о получении карты, на котором уже стояла дата 7 апреля. Да, карту я не получала и отказываюсь ее получать. Россельхозбанк в отказе написал, что я была ознакомлена с комиссией при подписании договора, но это не так. Оператор не говорила ни о какой комиссии. Даже на сайте банка мне не удалось найти информацию о комиссии в 9500 рублей. Но там написано, что все карты Россельхозбанка теперь действуют бессрочно, т. е. мне не нужно было даже продлевать свою старую карту, о чем оператор умолчала. Связываться с подобным банком, который в тяжелое время наживается на клиентах,  - в будущем не планирую, и вам не советую.