Такого я еще нигде не встречала - феерический возврат страховки

Вводные данные: два досрочно закрытых кредита, последний закрыт 13 апреля, первый - раньше. Мне звонят из Райфа, менеджер Юлия (увы, фамилию не помню, а вот телефоны остались, она звонила с разных) = 8******04 42, 8******32 01. Предлагает вернуть деньги за страховку при досрочном погашении кредита. Я радуюсь и соглашаюсь. И тут самое интересное, Юля начинает считать сумму. В итоге за 2 кредита мне полагалось к возврату  около 51тр (48662 за один, 2820 за второй), но, внимание - банк мне эту сумму вернет целиком, а потом из 51 тр 10900р (запомните это число) удержит как за какую-то якобы невозвращаемую страховку от несчастного случая. Спрашиваю - как так, с какой стати банк удерживает страховку, если кредитный продукт закрыт. А Юлия мне выдает, прямо цитирую "Ну, это такая политика банка". Присылайте, говорю, мне документы в приложение. Юлия прислала, а там какое-то заявление на включение меня и моей семьи в программу страховки с годовой стоимостью - угадайте, какой? Правильно, 10900р. Я подписывать сразу ничего не стала, пишу в чат, прошу рассчитать страховку к возврату за один кредит. Чат посчитал - 48662. За второй 2820. Пишу им - а как так мне менеджер по телефону насчитал на 8 тр меньше? В чате говорят, что рассчитывает все программа. В итоге я через чат отключила страховки.  Через 5 минут мне перезванивает Юлия, опять начинает нести какую-то околесицу, высылает документы на подпись - а там все то же, заявление на включение в страховку. Только теперь с двумя приложениями-заявлениями (кредитов-то была закрыто два) - на исключение из списка застрахованных лиц. Ну это ок, подписываю. Юлия опять перезванивает и начинает объяснять, что вот сейчас ко мне вернутся эти две суммы, но 10900 я ни за что тратить не должна - это мол деньги банка, за тот риск несчастного случая.  Моя степень ярости и недоумения просто зашкаливала. Ну ок, пришли деньги - как и говорили в чате, 48 662 и 2 820. Я их перевожу на карту другого банка - картами Райфа не пользуюсь, и теперь уже убедилась, что правильно делаю. Проходит 20 минут и что бы вы думали? Мне звонит Юлия! - Екатерина, а вам деньги пришли, да? А то я смотрю на ваши счета, а они пустые.  - Конечно, я эти деньги перевела на другую карту, картами Райфа не пользуюсь. - Екатерина, ну вы же должны оставить на карте 10 990! - Да, ок, сейчас на светофоре встану и кину обратно))) Чтобы вы понимали, к моменту этого разговора мне уже подтвердили в чате, что я  ничего не должна и я даже поговорила со страховой - Райфайзен Лайф. И они мне сказали, что суммы верные, я ничего не должна возвращать, ни за какие риски. Так вот, уважаемая Юлия и сотрудники банка. Перефразируя известную фразу - не обманешь не проживешь? Это до какой степени надо пробить дно, чтобы рассказывать такие небылицы, и все ради того, чтобы втюхать никому не нужную страховку за 10900? И главное, бесстыже названивать, проверять мои счета, что я там куда перевожу, обманывать, что мне надо вернуть какие-то деньги! Просто нет слов.