Отвратительная работа валютного отдела

Вот уже больше месяца (с начала марта) я наблюдаю отвратительную работу валютного отдела Модульбанка. Может, конечно, и ранее данные проблемы были, но я с ними столкнулась именно с начала марта, когда мне потребовалось купить валюту и осуществить перевод за товар в КНР. Рублевые платежи проходили также быстро, изменений я не заметила. Но вот валютные, а также ответы в чате (иной связи с банком практически нет, на телефон дозваниваться полчаса точно) это что-то с чем-то. На любой вопрос в чате отвечает бот. Пишет, что первый освободившийся сотрудник Вам ответит. Освобождается он в течение нескольких часов. И если у тебя вопрос валютного характера, то следует ответ "Сотрудник валютного отдела ответит вам в течение сегодняшнего дня", на следующий день, не так и  не получив ответа и начиная все процедуру заново, я получаю ответ "Сотрудник валютного отдела ответит вам в течение суток", еще вариант ответа, что сотрудник валютного отдела ответит в течение ТРЁХ суток. ТРЁХ!!! Валюта покупает оперативно, то есть то, что работает само, то работает, там где требуется человек-то ответа или действий не дождаться. В итоге я ждала ответы до 5 дней. Валютные переводы они проводили 3-4 дня, хотя в моем тарифе прописано, что заявления о переводе, которые поступают до обеда проводятся день в день.  Последний мой перевод, который я повесила с утра 31.03.22 был проведен 04.04.22.  И так постоянно. Если ты дозваниваешься, то это кол-центр, который максимум что может, так это "я передам информацию коллегам, что вы ждете ответ", но ничего не происходит. В оправдание обычные менеджеры в чате пишут, что их валютный специалисты работают "почти круглосуточно", в нынешней ситуации у сотрудников валютного отдела большая нагрузка". У меня вопрос: почему в других банках ничего не изменилось и переводы банк проводит день в день или на след день , как и заявлено? О какой нагрузке идет речь, если часть нагрузки наоборот снизилась, так как работа с Европой прекращена, а большинство компаний еще не переориентировались на работу с Востоком. И еще, если все таки допустить , что действительно у Модульбанка возрасла нагрузка на валютный отдел - почему не увеличивается штат этих сотрудников, почему я как клиент,который межу прочим уже несколько лет обслуживается в этом банке, должен страдать от безобразной работы валютчиков данного банка. У меня не проводятся платежи,  из-за этого у меня не отгружается товар.  И как с нежный ком растет срок, в течение которого я в итоге получу товар. Вопрос нужен ли такой партнер, как Модульбанк, если он не способствует развитию бизнеса. ООО "В-ОМ".