Попытка сменить представителя банка обернулась личностным конфликтом

Всегда с уважением относилась к тинькофф-банку за хорошо развитую службу поддержки, поэтому и не предполагалось, что придется писать негативный отзыв.  16.04.2022 обратилась в чат с просьбой о перевыпуске карты. Назначили встречу с представителем 17.04.2022, с утра приходит оповещение - к Вам приедет представитель Ольга. Город небольшой, 600 тыс. населения, ситуации, что может приехать знакомый тебе человек - естественны и нормальны. Но конкретно с данным представителем у нас уже был конфликт, поэтому садиться к ней в машину я просто не хотела, так как не чувствовала безопасности и уверенности в том, что мои данные никуда не уйдут. Попросила в поддержке заменить представителя, мне пообещали 18.04.2022 Сергея. Утро понедельника (18 апреля), вместо Сергея в приложении опять оказывается Ольга. Пишу в 10 утра поддержку, мол, еще раз прошу - замените представителя. Отправляют заявку на смену представителя, а встречу не отменили.  В конечном счете, в 12:00 представитель начинает мне названивать. Не дозвонившись, использует дополнительные каналы связи - выход на моих родственников. Я не хотела оставлять жалобу до этого момента. Я считаю, что связь с родственниками - недопустимая мера для представителя и то, что у нее откуда-то появились эти контакты - просто злоупотребление полномочиями. Я составила жалобу на этот инцидент, т.к. считаю, что втягивать в конфликт родителей не стоило. После этого звонки моим родственникам не прекратились - Ольга продолжает им звонить и жаловаться, мол, из-за меня она получила какой-то штраф, я ее опозорила и прочее (со слов тех, с кем она связывалась). Есть предположение, что Ольга теперь пытается возместить ущерб с помощью моих родственников - они после случившегося отказываются выходить со мной на контакт, потому что, видимо, Ольга умело надавила им на чувство совести за мою жалобу. Я уж вовсе не ожидала такого исхода событий - была задача просто заменить курьера, а не втягивать сюда близких мне людей. Считаю такое поведение недопустимым.