Развод чистой воды! Где консультанты замалчивают реальные условия и вешают лапшу на уши!

19.04.2022 19:22
1219
2
Оценка
4
Отзыв проверен
19.02.2022 года оформила автокредит на 3 года, но с условием досрочного погашения через 2 месяца. Обязательным условием кредитного договора было страхование жизни, но озвучили плюс, что при досрочном погашении можно будет вернуть оставшуюся сумму страховки. 12.04.2022 года я полностью погасила кредит, и руководствуясь статьей 958 ГК РФ, а также информацией, содержащейся в Сертификате о присоединении к Программе добровольного страхования, 17.04.2022 года обратилась в «Совкомбанк» с Заявлением о возврате части страховой премии.  19.04.2021 г. банк перечислил на мой счет компенсацию в размере 2560, 44 руб. После этого я обратилась в чат в мобильном приложении с пояснением расчета такой маленькой суммы, потому что с данной суммой я не согласна, так как оказалось, что банк удержал с меня комиссию за услугу по подключению к программе страхования. Изучив законодтельные акты по данной теме, и после консультации с юристом, считаю, что банк удержав с меня комиссию нарушил требования законодательства, в частности статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», так как: 1. В подписанном мной заявлении на включение в Программу добровольного страхования нет информации об удержании банком комиссии за услугу по подключению к программе страхования; 2. Сведения об оказании банком услуги по подключению к программе страхования, а также о стоимости данной услуги должны были быть предоставлены мне при подписании заявления на включение в Программу добровольного страхования, поскольку информация о соотношении размера страховой премии и комиссии банка обязательно повлияла бы на моё решение заключения кредитного договора именно с этим банком. Исходя из этого, «Совкомбанк» нарушил мое право на полную, достоверную и своевременно предоставленную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора услуги (Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Своими действиями банк ввел меня в заблуждение относительно суммы страховой премии. Считаю, что удержание банком комиссии, о наличии и стоимости которой ничего не сказано в заявлении, ущемляет установленные законом потребительские права и является незаконным. И согласно Федеральному закону от 27.12.2019 № 483-ФЗ "О внесении изменений в ст. 7 и 11 ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и ст. 9.1 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", возврат осуществляется пропорционально времени страхования. Для восстановления ущемленных действиями банка потребительских прав, считаю необходимым: 1. Сумму 39317.23 руб., включенную в тело кредита и уже полностью оплаченную по программе страхования, считать страховой премией, как написано и в выписке по счету. 2. Исходя из суммы страховой премии 39317.23 руб. произвести перерасчет суммы страховой премии, подлежащей возврату, по формуле:Sv = S–(s*t), где:[Sv]–часть суммы страховой премии, подлежащая возврату;S–страховая премия; s–сумма страховой премии в день; [t] – период времени/срока действия договора страхования; [T]–общий срок договора страхования. По данным, содержащимся в заявлении на подключение к программе страхования, параметры формулы равны следующим значениям:[T]=36 мес=1096 дней=39317.23р.; s=S/[T] = 39317.23р./1096 дней=35.87р.; [t]=53 дня; Sv= 39317.23 – (35.87 х 53) =37416,12 руб. При этом «Совкомбанк» перечислил в качестве страховой премии сумму 2560.44 руб., что в 14 раз меньше. Исходя их этого прошу банк пересмотреть своё решение по сумме страховой премии, и доплатить разницу в 34855.86 руб. Надеюсь на положительное решение данного вопроса. В противном случае придётся обратиться в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-27T17:24:56+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4".
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-04-26T16:44:45+03:00
Уважаемая Юлия! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Хотим отметить, что Банке действует механизм возврата платы за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при условии обращения в течение тридцати календарных дней с даты включения в Программу финансовой и страховой защиты, данный факт отражен непосредственно в заявлении о предоставлении потребительского кредита, в информационном сертификате и в памятке застрахованного. В соответствии с нормами части 12 статьи 1 Федерального закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 91 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (далее - ФЗ № 483) и пункта 3 статьи 958 ГК РФ, в случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) и при досрочном прекращении договора страхования, страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Обращаем внимание, что под страховой премией понимается часть платежа клиента за подключение к программе страхования, которая фактически была перечислена в Страховую компанию. По факту Вашего обращения Банком ранее уже был произведен возврат части страховой премии в соответствии с законодательством РФ. Сумма частичного возврата пересчету не подлежит. Также, при заключении договора кредитования Вами было дано добровольное согласие на оказание за отдельную плату услуги по включению в Программу «ДМС при ДТП» и доведена полная информация о предоставляемой услуге и возможности отказа от нее. Согласие на оказание услуги страхования получено в соответствии с ч.2. ст.7 Закона №353-ФЗ. Условиями страхования не предусмотрена возможность возврата страховой премии при отказе от Программы страхования «ДМС при ДТП» по истечении 30 календарных дней, в связи с чем, основания для возврата платы за участие в данной Программе у Банка отсутствуют. Дополнительно, с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Подробная информация направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Обратился 26.08.2026 в 20-55 через приложение в чат для частично досрочного погашения автокредита. Вначале подключился бот. Затем присоединился оператор банка. Оператор Элеонора... Читать полностью

27.08.2026

Ответила на все уточняющие вопросы по платежу авторассрочки

Оценка 5

Консультант, Олеся. Обратилась 27.08.2026 в 11:10. Олеся помогла мне разобраться в суммой платежей по рассрочке, быстро, грамотно, отзывчиво. У меня в приложении в графике... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка