Навязывание услуг, некомпетентность, давление на клиента

19.04 пришли в банк для оформления ипотеки, запись была на 9.30, пришли заранее к 9.00. Сделка была межрегиональная, значит в одно время (мы должны были прийти в 3 городах в отделение сбербанка). Предварительно записали нас 16.04 для заключения сделки так называемой "второй линией". При входе в отделение заметили что проводятся ремонтные работы в рабочее время, инструменты лежат прямо в офисе. ничего не гордые, это же нам не помешает? А вот и нет, при первом заполнение бумаг менеджером отключили свет. И ей пришлось заполнять всё заново. неужели нельзя в нерабочее время ремонтом заниматься? Дождались, нас позвали. Предоставили все документы. Но нашему кредитному менеджеру не понравилось, то что мы застраховались не в сбербанке. Разговор пошёл о том что созванивались и вы согласились у нас страховаться. Хотя такого не было, моя жена сказала по поводу страхования позвонить риэлтору, который и занимался всеми вопросами. Не позвонили.    Кредитный менеджер Н-ва Анастасия Ю-на ссылаясь на внутренний регламент сказала что всё надо пересогласовывать из-за другой страховки и это займёт до 3-х дней. Попросил показать этот регламент или в письменном виде получить отказ ссылаясь на этот регламент. В договоре нет ничего о том что мы должны страховаться только в сбербанке.    Ни придя к согласию, начали говорить по телефону с начальником центра ипотечного кредитования А-н Алёной П-ой. Её почему то не оказалось на рабочем месте. Разговор шёл на повышенных тонах с нашим риэлтором. Так же не пришли к согласию. Настаивали на том что мы должны застраховаться в сбербанке или будет пересогласование сделки (до 3-х дней). По сути вынуждая нас взять страховку.   В итоге мы согласились, ни у кого нет времени, и так было сложно назначить дату.  Но я выразил готовность написать отзыв по поводу этой ситуации.   И тут начался настоящий цирк, начальник офиса еще раз позвонил и начал общаться с моей женой и с риэлтором. А мы продолжали терять время, нас ждали люди ещё в двух городах. В итоге оказалось что можно обойтись без регламента (был ли он?) и нашу страховку приняли.  Кредитный менеджер расплакался и убежал во внутреннее помещение, испугался что после отзыва её уволят, не знаю что уж сказала ей Алёна П-на, но она была очень расстроена. А время идёт.    В скором времени на личный телефон нашего риэлтора позвонил менеджер Антон, менеджер по работе с партнёрами и попросил риэлтора надавить на клиентов что бы не писали отзыв. Ему позвонила Алена П-на, иначе откуда он узнал о нашем конфиденциальном разговоре в банке? Менеджер был перед нами. Почему вообще разглашается информация третьим лицам о нашей сделке?  Время идёт.   Пришли к 9.30, а время уже 12 часов. Люди ждут в 2-х других городах. Как оказалось их не записали на сделку и они в очереди.  (Как объяснили это должна была сделать вторая линия). Но запамятовала. Наш менеджер звонил клиенту в другом городе просил не уходить. Ну а как это выглядит для человека? Пришёл заключить сделку, сказали 20мин будет всего. В итоге только к 13 часам закончили. Код для подтверждения электронной подписи парень прислал когда уже ехал на экзамены. В общем на заключение сделки ушло 3.5 часа. Кредит и так под 17.4% Неужто так важно навязать страховку?