Проблемы с качеством и сроками обратной связи

За клиентом закреплён персональный менеджер. Но менеджер ведёт сотни организаций, так что персональным его сложно назвать. В случае если менеджера нет на работе - его никто не заменяет и ваш вопрос остаётся на решение до момента пока менеджер не появится на работе. Если менеджера нет несколько дней - вам придётся ждать несколько дней.  Система порочна в том смысле, что даже если вы звоните на горячую линию, то по вопросам которые должен решать менеджер (а это все вопросы) вас неизбежно переводят на менеджера. Если менеджера нет на месте, то вам предлагают подождать. Если его нет несколько дней, то вам предлагают подождать несколько дней. Других контактов с банком нет. Только горячая линия, которая неизбежно переводит на менеджера или чат в интернет-банке, в котором также вы переписываетесь с менеджером. Регламента сроков на ответы - нет.  [b]1. [/b]В последние дни февраля подаём заявку на смену тарифного плана и системы ДО. У нас был банк-клиент мы переходим на интернет-банк. Получалось очень дорогое обслуживание - в год на услуги банка приходилось больше 110к.  Вопреки всему Банк оформляет новый тариф и систему доступа 1 марта. В марте списывается 6900.00 (то есть - по старому). После общения с горячей линией и менеджером 24-ого марта прошу вернуть необоснвано списанную сумму. 28-ого приходит ответ "в работе". Больши никаких ответов по этом вопросу нет. Узнать какие-то сроки или, вообще, что-то - невозможно. Сегодня 19.04 ни отказа на возврат, ни согласия нет. Просто - пусто.  [b]2.[/b] В банке высокие тарифы на любые виды операций. Почему-то требования особенно дорогие - 100.00 рублей/требование. Я, вообще, не могу найти тарификацию требований в банке. Интересуюсь у менеджера - предлагают написать письмо с просьбой уменьшить комиссию. 01.03 - пишу. 30.01 приходит ответ "Test". Я хвалю банк за качественный ответ. Через 4 дня приходит ответ "С уважением Банк Санкт-Петербург". Решения нет - ни отказа, ни согласия, никакого другого предложения. [b]3. [/b]Интересуюсь как внести наличные деньги на счёт - никогда раньше не делали. 17.03. Ответ приходит 01.04 и он требует некоторых пояснений. Стоит ли объяснять, что пополнение счёта происходит не от хорошей жизни и это решение каких-то оперативных, срочных вопросов? [b]4[/b]. Прошу перевести обслуживание в дргой офис 07.04. В надежде, что может новое место и новый менеджер будут проворнее и локация ближе. Никто не реагирует. Звоню на горячую линию. Меня переводят на менеджера. Но менеджера на месте нет и я опять попадаю на горячую линию. 7-е апреля - это четврег. Ждите, говорят, в понедельник выйдет ваш менеджер и решит вопрос. Инетресуюсь, кто другой может решить вопрос. Никто. Надо ждать. В понедельнк никто не связывается со мной и на сообщение не отвечает. Проходит неделя. 19-ого я опять звоню в банк на горячую линию - когда свершится переход в другое отделение? Переводят на менеджера. Менеджер не берёт трубку. Ждите. Менеджер перезванивает всё-таки и через несколько минут появляется сообщение "Добрый день, принято в работу. Спасибо". Сроков никаких нет. Ничего не известо. Узнать что-то - невозможно. Замкнутый круг - всё общение, без вариантов, сводится на менеджера. Но менеджер ничего не знает, ничего не делает и часто не отвечает. Обслуживаемся по этому счёту с 90-х годов.